Le Brevet de Technicien Supérieur MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES vise à développer les compétences
générales techniques et professionnelles suivantes :
MANAGER L'UNITÉ COMMERCIALE
· Management de l'équipe commerciale : recrutement, organisation du travail , animation et motivation , évaluation
des performances .
· Gestion de l'unité commerciale : participation à la définition des objectifs , gestion prévisionnelle , gestion des équipements , évaluation des performances commerciales et financières .
· Gestion de projet : conception et réalisation d'actions commerciales , conception et réalisation d'actions
d'organisation interne , conception et réalisation d'études pour le développement de l'offre commerciale et de la clientèle.
GÉRER LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE
· Vente: préparation de la vente , contact et découverte des besoins du client , argumentation , conclusion de l'entretien commercial et offre de services .
· Développement de la relation de service : accueil , information et conseil , gestion des insatisfactions et des suggestions du client , suivi de la qualité des prestations .
· Fidélisation et création de trafic de clientèle vers l'unité commerciale :
participation aux opérations coordonnées par le siège et l'enseigne , conception et mise en oeuvre d'actions locales ,
évaluation des effets des actions .
GÉRER ET ANIMER L'OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES
· Participation à l'élaboration de l'offre de produits et de services : exploitation des informations sur l'offre
de produits et de services , exploitation des informations sur la clientèle , évaluation des performances ommerciales , adaptation et évolution de l'offre.
· Mise à disposition d'une offre de produits : gestion des approvisionnements , contrôle qualité des produits .
· Mise à disposition de l'offre de services : déclenchement des procédures internes de mise en oeuvre d'un service , gestion de la relation avec les prestataires internes et externes , contrôle de la qualité des prestations .
· Animation de l'offre de produits et services : mise en place de l'offre produits / services dans le cadre de
la politique commerciale , création et mise en oeuvre d'actions commerciales , aménagement de l'unité commerciale .
RECHERCHER ET EXPLOITER L'INFORMATION NÉCESSAIRE A L'ACTIVITÉ COMMERCIALE
· Organisation de l'information commerciale et de sa circulation : mise en place d'un système de consultation
et d'archivage des informations , utilisation des ressources technologiques disponibles , hiérarchisation des accès
aux ressources en information , adaptation et mise en forme en fonction des destinataires .
· Recherche et exploitation de l'information commerciale pour la décision : réalisation d'études , prise de décision
en fonction de l'information recueillie .
· Contribution à la qualité du système d'information : participation à la qualité , enrichissement du système d'information et sécurisation du système .
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