BTS Négociation et Relation Client NRC en Formation Initiale
- Formation initiale
- 2 an(s)
- Brevet de Technicien Supérieur
- Présentiel, Inter-entreprise
- 3890 € T.T.C.
Objectifs de la formation :
Le Brevet de Technicien Supérieur de Négociation et Relation Client est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif
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- Pré-requis
- Programme
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- Autres formations du centre
Les inscriptions sont réservées aux élèves de niveau BAC ou plus.
I -Gestion de clientèle
-> La mercatique, une démarche centrée sur le client
-> L'analyse de la clientèle -> La fixation des prix
-> La communication Médias -> Les règlements et le financement
-> La gestion de la rentabilité et du risque client
-> L'analyse du portefeuille clients / prospects
-> La prise en compte du risque global pour l'entreprise
-> L'estimation de l'effort commercial
-> Recherche des informations commerciales
-> Utilisation des bases de données clients / prospects
II - Relation client
-> La demande
-> Les prix
-> Les marges
-> Introduction à la communication
-> La communication dans la relation professionnelle
-> Les relations entre les acteurs
-> L'impact de l'environnement social
-> L'efficacité relationnelle
-> Les fondamentaux de la négociation commerciale
-> Stratégie et techniques de négociation
-> Outils d'aide à la vente et de concrétisation de l'accord
-> La négociation entreprise / particulier
-> Techniques d'approche du client particulier
-> Spécificités du plan de ventes
-> La négociation entreprise / entreprise
-> Spécificités du plan de vente
-> La négociation entreprise / distributeurs
-> Spécificités du plan de vente
III - Management de l'équipe commerciale
-> L'organisation de la distribution
-> L'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale
-> La planification et le suivi de l'action
-> Le cadre managérial
-> L'équipe : élément de la structure commerciale
-> Installation de la relation managériale
-> Constitution de l'équipe commerciale
-> Définition des procédures managériales
-> Management opérationnel
-> Mise en oeuvre des plans d'action commerciale
-> Animation d'équipe
-> Le management du réseau de vente
-> Le diagnostic de la relation managériale
-> Les spécificités de la communication managériale
-> Travail collaboratif
-> Formation commerciale
IV - Gestion de projet
-> L'environnement de l'action
-> Les marchés
-> La concurrence
-> La veille commerciale
-> Les orientations stratégiques
-> Détermination et gestion de l'offre produits / services
-> Les opérations de communication hors média
-> La prise de décision
-> Communication et management de projet
-> Environnement technologique du commercial
-> Organisation de la prospection
-> La gestion du temps
V - Expression française
Objectifs : L'enseignement du français vise à rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle. L'enseignement comporte des exercices variés tels que :
- Communiquer par écrit ou oralement
- S'informer, se documenter
- Appréhender et réaliser un message, maîtriser la langue écrite
- Apprécier un message ou une situation
VI - Anglais
Objectifs :
- Compréhension de l'anglais écrit et oral (exploiter des documents de nature diverse à caractère professionnel)
- L'expression écrite (s'exprimer par écrit de manière intelligible à un niveau acceptable de correction)
- L'expression orale (participer utilement à un dialogue conduit dans une perspective professionnelle
VII - Economie/Droit
Objectifs : L'épreuve vise à évaluer les compétences économiques et juridiques exprimées au sein du référentiel dans leurs composants méthodologiques en notionnels.
ECONOMIE GENERALE
a. Introduction à la connaissance économique
b. Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
c. Prix et revenus
d. La monnaie et le financement de l'économie
e. Evolution et analyse des grandeurs globales de l'économie
f. Les formes d'organisation de l'activité économique et des principaux types d'économies réelles à divers niveaux de développement
g. Les relations économiques internationales
h. Développement et croissance
ECONOMIE D'ENTREPRISE
a. L'entreprise et ses systèmes
b. Le savoir-entreprendre
c. Le fonctionnement de l'entreprise
d. La stratégie
e. Entreprise et société
DROIT
a. Cadre de la vie juridique
b. Les acteurs de la vie juridique
c. Les droits et les biens
e. Structure juridique de l'entreprise
f. Le cadre juridique des échanges
g. Droit social
| Date(s): | Lieu(x): |
|---|---|
| Du 17/09/2012 au 31/05/2014 | Paris (75) |
Les métiers :
Les emplois relèvent de la fonction commerciale - vente. Par-delà une certaine diversité terminologique d'appellation de ces emplois, il est possible d'identifier trois grands axes d'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client : le soutien à l'activité commerciale, la relation client et le management des équipes commerciales.
À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :
- Domaine du soutien à l'activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau.
- Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d'affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier.
- Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.
Des études peuvent également être poursuivies au terme de ce BTS, en école de commerce ou à l'université en licence professionnelle.
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