BTS NRC- Négociation et Relation Client en alternance à Caen

EVOLUA FORMATION est spécialisé dans les formations de la VENTE et du COMMERCE. Nous accompagnons les jeunes pour développer leurs compétences commerciales en préparant par l'ALTERNANCE le BTS et des qualifications post Bac+2.

Objectifs de la formation :

Evolua Formation vous prépare, en alternance, au BTS NRC à Caen dans le calvados (14 )

Le BTS Négociation et Relation Client a pour objectifs de vous permettre de gérer la relation client dans sa totalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.
Il forme aux métiers de vendeurs, de managers commerciaux non sédentaires ayant une démarche active vers une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Les débouchés :
Commercial terrain ou Attaché Commercial - Commercial Grands Comptes - Responsable d’agence commerciale - Conseiller de clientèle - Conseiller en assurance - Responsable commercial - Responsable de secteur - Négociateur en Immobilier - Vendeur automobile...


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Pré-requis

Goût du relationnel prononcé,
Pouvoir de conviction,
Capacité à développer et à fidéliser une clientèle,
Grande persévérance.

Public visé

Titulaire du Bac ou niveau Bac

Conditions d'admission :
Dossier, entretien de motivation et tests.

Programme

Programme détaillé de la formation BTS NRC

Français :
o Techniques d'expression écrite et orale
o Etude logique d'une argumentation
o Constitution et analyse d'une documentation

Anglais :
o Compréhension et analyse des situations de communication
o Exploitation des sources d'informations professionnelles

Economie :
o Les échanges, les créations et la répartition des richesses
o Le financement des activités économiques
o Le cadre européen et la gouvernance de l'économie mondiale

Management d'entreprise :
o Entreprendre et diriger
o Elaborer une stratégie d'entreprise
o Adapter la structure de l'entreprise
o Mobiliser les ressources

Droit :
o L'individu au travail
o Les structures et les organisations
o Le contrat, support de l'activité de l'entreprise
o L'immatériel dans les relations économiques
o L'entreprise face aux risques

Gestion de la clientèle :
o La mercatique
o Utilisation de bases de données client/prospect
o Les règlements et le financement
o La gestion de la rentabilité et du risque client

Relation client :
o L'analyse de la demande
o Le prix, les marges
o L'utilisation des documents commerciaux
o La communication dans la relation professionnelle
o Les différentes négociations (entreprises/particulier, entreprise/entreprise, entreprise/distributeur)

Management de l'équipe commerciale :
o L'organisation de la distribution, constitution de l'équipe commerciale
o Définition des objectifs
o Gestion de l'activité du vendeur, animation et stimulation de l'équipe commerciale
o La construction de tableau de bord
o La planification et le suivi de l'action : budget, prévision des ventes

Gestion de projet :
o L'analyse de l'offre
o Les outils de marketing direct
o L'organisation de la prospection
o La gestion du temps
o Les outils d'aide à la décision
o L'environnement technologique du commercial

Dates/Lieu
Date(s): Lieu(x):
Du 01/10/2014 au 30/06/2016 Caen (14000)
Infos complémentaires

Rythme de la formation :
2 jours de cours en centre et 3 jours en entreprise

Statut :
Salarié en contrat de professionnalisation

Coût de la formation :
Formation prise en charge par un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agrée)

Validation :
Diplôme d'Etat

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