Greta Val de Loire
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
BTS
2900 heure(s)
14400 € TTC
Éligible CPF
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Objectifs
Présentation - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)Se préparer au Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Acquérir et développer des compétences professionnelles liées au métier de commercial généraliste capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Les activités sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Accéder à des métiers très diversifiés en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client.
En début de carrière, le titulaire accède à ces métiers à vocation opérationnelle :
- Vendeur.se, Représentant.e, Commercial terrain, Négociateur.ice, Délégué commercial, Conseiller.e commercial, Chargé d’affaires ou de clientèle, Technicocommercial ;
- Télévendeur.se, Téléconseiller.e, Téléopérateur.ice, Conseiller.e client à distance ;
- Conseiller.e clientèle, Chargé d’assistance, Téléacteur, Téléprospecteur ;
- Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert ;
- Animateur.ice commercial site e-commerce, Assistant.e responsable e-commerce ;
- Commercial e-commerce ;
- Marchandiseur, Chef de secteur, e-marchandiseur ;
- Animateur.ice réseau, Animateur.ice des ventes ;
- Conseiller.e, Vendeur.se à domicile, Représentant.e, Ambassadeur.
La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l’accès à des responsabilités plus larges :
- Superviseur, Responsable d’équipe, Animateur.ice plateau, Manageur d’équipe
- Responsable e-commerce, Rédacteur.ice web e-commerce, Animateur.ice commercial de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef de réseau, Directeur.ice de réseau, Responsable de réseau
- Animateur.ice de réseau, Responsable de zone.
Public visé
Tout public.
Programme
Domaine professionnel et technologique :
- Relation client et négociation-vente.
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseaux.
Domaines généraux :
- Culture générale et expression.
- Culture économique, juridique et managériale.
- Langues vivantes 1.
Période de formation en milieu professionnel.
- Durée réglementaire : 8 à 16 semaines
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Les prochaines sessions
À Tours
Du 01/09/2023 au 31/05/2025
Centre
Greta Val de Loire
6 avenue de Sévigné - CS 40411
37204 Tours cedex 3
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En résumé
CPF
Éligible
Objectif
Durée
2900 heure(s)
Coût
14400 € TTC
Modes d'enseignement
En alternance