BTS NRC : Négociation Relation Client

Objectifs de la formation :

Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a pour vocation de devenir responsable d'une équipe commerciale.

Les débouchés :

Ce BTS prépare aux métiers suivants :

  • Prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau.
  • Télévendeur, téléconseiller.
  • Vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d'affaires, agent commercial.

Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipe de prospection, responsable de secteur, assistant.

Poursuites des études :

  • Ce BTS à vocation est un diplôme d'insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés.
  • Vous pouvez aussi intégrer une troisième année de spécialisation post-BTS avant d'entrer dans la vie professionnelle.
  • Vous pouvez également intégrer la filière Marketing de Maestris Sup.

La formation :

Ce BTS est la nouvelle appellation du BTS Force de Vente.

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Pré-requis

Votre profil :

  • Vous n'aimez pas les emplois sédentaires.
  • Vous êtes dynamique.
  • Vous avez le sens des initiatives.
  • Vous possédez des qualités d'écoute et de séduction.
  • Vous aimez le contact et le dialogue.
  • Vous avez le sens de la négociation.
  • Vous voulez être rémunéré selon vos résultats.
  • Vous avez un fort pouvoir de persuasion.

Public visé


Programme Matières professionnelles :

Mercatique :

  • La démarche mercatique.
  • Le contexte de l'action commerciale.
  • L'analyse de la clientèle.
  • L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients.
Gestion commerciale :
  • Le prix.
  • Les règlements et les financements.
  • Les marges.
  • La gestion de la rentabilité et du risque client.
  • La gestion de l'action commerciale.
Management commercial :
  • Le cadre managérial.
  • Les orientations managériales.
  • Le management opérationnel.
Communication — Négociation :
  • La communication dans les relations professionnelles et managériales.
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale.
  • Les négociations entreprise/particulier - entreprise/entreprise - entreprise/ distributeurs.
Technologies commerciales :
  • L'environnement technique commercial.
  • Les technologies commerciales opérationnelles.

Matières générales :


Français :
  • Expression écrite et orale.
  • Rédaction de rapports
  • et notes de synthèse.
  • Exposés sur des sujets d'actualité.
  • Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse.
Anglais :
  • Étude du vocabulaire commercial usuel et économique.
  • Rédaction de courriers commerciaux.
  • Lecture de revues et journaux.
  • Entraînement à l'expression orale et écrite.
Économie :
  • La coordination des décisions économiques par l'échange.
  • La création de richesses et la croissance économique.
  • La répartition des richesses, le financement des activités économiques.
  • La politique économique dans un cadre européen.
  • La gouvernance de l'économie mondiale.
Droit :
  • L'individu au travail.
  • Les structures et les organisations.
  • Le contrat : Support de l'activité de l'entreprise.
  • L'immatériel dans les relations économiques.
  • L'entreprise face au risque.
Management des Entreprises :
  • Entreprendre et diriger.
  • Elaborer une stratégie.
  • Adapter la structure.
  • Mobiliser les ressources.
Dates/Lieu
Date(s): Lieu(x):
Cette formation se déroule sur 2014 - 2016 Aix-en-Provence (13100)
Cette formation se déroule sur 2014 - 2016 Lille (59000)
Cette formation se déroule sur 2014 - 2016 Toulon (83000)
Cette formation se déroule sur 2014 - 2016 Dunkerque (59140)
Cette formation se déroule sur 2014 - 2016 Reims (51100)
Cette formation se déroule sur 2014 - 2016 Clermont-Ferrand (63000)
Cette formation se déroule sur 2014 - 2016 Marseille 12 ème arrondissement (13012)

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