Formation : BTS MUC (Management des Unités Commerciales)

Le bac est demandé mais n’est pas obligatoire. Votre demande sera examinée par notre établissement : si vous n’avez pas le niveau requis, soit nous vous conseillerons sur l’orientation à privilégier, soit nous vous proposerons une mise à niveau.

BTS MUC, programme détaillé Droit - Economie Economie générale Approche méthodologique Les langages économiques La documentation économique L’analyse d’une situation économique Introduction : les fondements de la connaissance économique LES FONCTIONS ECONOMIQUES LE FINANCEMENT DE L’ECONOMIE LA REGULATION LES RELATIONS ECONOMIQUES INTERNATIONALES L’ECONOMIE MONDIALE Economie d’entreprise LES DIVERSES APPROCHES DE L’ENTREPRISE Les diverses conceptions de l’entreprise L’entreprise dans le système productif LA DECISION EN ENTREPRISE Décision et pouvoir Information et prise de décision LA GESTION DES ACTIVITES EN ENTREPRISE Les différentes activités Les activités commerciales L’activité productive Les activités de logistique et d’approvisionnement L’activité financière La gestion des ressources humaines L’organisation des activités LA DEMARCHE STRATEGIQUE EN ENTREPRISE La stratégie Le diagnostic stratégique Les choix stratégiques La mise en œuvre et le contrôle des stratégies ENTREPRISE, SOCIETE ET ETHIQUE Droit / Droit et activité économique Approche méthodologique Le langage juridique La documentation juridique et ses spécificités L’analyse d’une situation juridique La position d’une problème juridique LE CADRE JURIDIQUE DE L’ACTIVITE EN ENTREPRISE Le cadre institutionnel Les sources du droit L’ACTIVITE ECONOMIQUE ET LES ACTES JURIDIQUES FONDAMENTAUX Les actes et les faits juridiques, leur preuve Les contrats La responsabilité L’ENTREPRISE ET L’ACTIVITE COMMERCIALE Approche juridique de l’activité d’entreprise L’entreprise commerciale Les structures juridiques des entreprises commerciales RELATIONS DE TRAVAIL DANS L’ENTREPRISE / DROIT DU TRAVAIL Les relations individuelles de travail Les relations collectives de travail LES RELATIONS JURIDIQUES DE L’ENTREPRISE AVEC LES CONSOMMATEURS La protection du consommateur lors de la formation du contrat La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat La protection de l’acheteur à crédit LES RELATIONS INTERENTREPRISES Les techniques juridiques de coopération La concurrence La propriété industrielle Gestion de la relation commerciale / Mercatique LES BASES DE LA MERCATIQUE La démarche mercatique Le marché des produits et services LA RELATION COMMERCIALE La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché (clientèle / concurrence) La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale La vente, la négociation et la relation de service La gestion de l’offre Les prix et les conditions commerciales La mise en valeur de l’offre de produits et services La communication locale La mercatique après-vente Le contexte organisationnel de la relation commerciale L’organisation managériale et les ressources humaines L’agencement de l’unité commerciale Les achats et les approvisionnements La maintenance L’évaluation des performances Les performances commerciales Les performances financières LA MERCATIQUE DES RESEAUX D’UNITES COMMERCIALES Les réseaux d’unités commerciales La stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales Management des unités commerciales Introduction : les fondements du management Qu’est-ce que l’organisation ? Quels en sont les différents modèles ? L’individu dans l’organisation : éléments de psychologie, psychosociologie et sociologie du travail Le management : définition et enjeux, les différents modèles de management, management et qualité. LE MANAGEUR DE L’UNITE COMMERCIALE Ses missions Ses outils L’organisation du travail de l’équipe L’animation de l’équipe : enjeux et techniques d’animation LE MANAGEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE Le contexte réglementaire L’équipe commerciale La constitution et l’évolution de l’équipe commerciale La valorisation du potentiel de l’équipe commerciale La rémunération de l’équipe commerciale LE MANAGEMENT DE PROJET Méthode de conduite de projet Techniques de mise en œuvre de projet Méthodes d’évaluation de projet Gestion des unités commerciales GESTION COURANTE DE L’UNITE COMMERCIALE Le cycle d’exploitation Les opérations de règlement Les relations avec les banques Les stocks La trésorerie L’analyse de l’exploitation LA GESTION DES INVESTISSEMENTS La notion d’investissement Les ressources internes de financement Les ressources externes de financement des investissements La rentabilité des investissements GESTION DE L’OFFRE DE L’UNITE COMMERCIALE Les coûts dans l’unité commerciale La fixation des prix LA GESTION PREVISIONNELLE La démarche budgétaire Les méthodes de prévision Les budgets EVALUATION DES PERFORMANCES DE L’UNITE COMMERCIALE Tableaux de bord Gestion des risques Communication Introduction : les enjeux et les différentes formes de communication LA COMMUNICATION DANS LA RELATION INTERPERSONNELLE Les acteurs de la communication Les relations entre les acteurs L’impact de l’environnement social L’efficacité relationnelle La communication professionnelle LA COMMUNICATION DANS LA RELATION MANAGERIALE Les spécificités de la communication managériale La communication et le management de projet LA COMMUNICATION DANS LA RELATION COMMERCIALE Le diagnostic de la situation de relation commerciale Les spécificités de la communication dans la relation commerciale Situations de relation commerciale Techniques et outils utilisés Informatique commerciale L’INFORMATION COMMERCIALE, RESSOURCE STRATEGIQUE L’ORGANISATION DE L’INFORMATION LE TRAVAIL COLLABORATIF INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE L’OFFRE INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE L’UNITE COMMERCIALE PRESENTATION ET DIFFUSION DE L’INFORMATION COMMERCIALE