Formation : BTS Négociation et Relation Client
Se former
avec CFA BUREAUTIQUE 69
- Renseignements :
- Durée : 0 Jour
- Type : en Alternance
- Diplômant : Oui
- Prix H.T. € :
N.C.
- Objectifs :
- Le technicien supérieur est un vendeur – manageur commercial qui gère la
relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.
Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques
à son métier. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut évoluer
vers un poste de responsable d’une équipe commerciale.
- Pré-requis :
- • Titulaire du bac
• Moins de 26 ans
• Sens relationnel et esprit d'initiative
• Persévérant et organise
- Formation professionnelle
> Mercatique
- Les bases de la mercatique
- Le contexte de l’action du commercial
- L’analyse de la clientèle
- L’adaptation des solutions commerciales aux cibles
prospects/clients
> Gestion commerciale
- La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
- La gestion de la rentabilité et du risque client
- La gestion de l’action commerciale
> Management commercial
- Le cadre managérial
- Les orientations managériales
- Management opérationnel
- Communication
- La communication dans la relation professionnelle
- La communication dans la relation managériale
- Les fondamentaux de la négociation commerciale
- La négociation entreprise/particuliers
- La négociation entreprise/entreprise
- La négociation entreprise/distributeurs
> Technologies commerciales
- Environnement technologique du commercial
- Technologies commerciales opérationnelles
Formation générale
Techniques d’expression écrite et orale
(vocabulaire – syntaxe)
Méthodologie résumé – discussion – synthèse
> Anglais
- Vocabulaire commercial et économique usuel
- Expression orale : exposés, discussions
- Méthodologie - résumé - synthèse
> Economie Générale
- Les fonctions économiques
- Le financement de l’économie
- Les relations économiques internationales
- L’économie mondiale
> Economie d’Entreprise
- L’entreprise et son environnement économique
- L’entreprise et ses fonctions
- L’entreprise et la gestion des activités
- L’entreprise et sa démarche stratégique
> Droit
- Cadre et mécanismes juridiques fondamentaux
- Entreprise et activité commerciale
- Relations de travail individuelles et collectives
- Protection du consommateur
- Relations inter-entreprises
- Suivi pédagogique > Relations avec le maître d'apprentissage.
> Livret d'alternance.
> Suivi de l'élaboration de l'épreuve professionnelle
de synthèse (tutorat).
Alternance
• 2 jours en centre de formation
/ 3 jours en entreprise
• Sur une durée de 24 mois maximum
