Formation : BTS négociation et relation client

Se former avec CGI

Objectifs :
L'activité du titulaire de ce BTS s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux dûe à l'élévation du degré d'exigence des clients, à l'ouverture des marchés et aux évolutions technologiques. Il est un vendeur manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à sa fidélisation. La maîtrise des technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier conditionnent sa performance et sa productivité commerciales. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l'entreprise et son marché.

Le vendeur d'aujourd'hui est toujours un expert de la vente mais il doit aussi maîtriser les principes du marketing, élaborer de l'information commerciale sur les attentes des clients, savoir animer des équipes. Le BTS NRC (mis en place à la rentrée 2004) prend en compte ces nouvelles donnes. Il est organisé autour de quatre enseignements principaux : vente et gestion de la relation client; production d'informations commerciales; management de l'activité commerciale (y compris le management d'équipes); mise en oeuvre d'une politique commerciale. Il inclut des enseignements de français, d'économie et de droit, de mercatique, de langues étrangères, de technologies commerciales (systèmes d'information, ressources au service du commercial...).