Formation : BTS Négociation et Relation Client
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avec CIEFA LYON
- Renseignements :
- Durée : 0 Jour
- Type : en Alternance
- Diplômant : Oui
- Prix H.T. € :
N.C.
- Objectifs :
- Missions Opérationnelles :Vente > Proposition de produits et
services associés auprès de
prospects et clients.
> Négociation des conditions
de vente telles que le prix,
les remises sur quantités,
les délais, le mode de paiement...
> Suivi et fidélisation des clients.
Gestion
> Optimisation de l'offre commerciale
afin de respecter les
objectifs et satisfaire le client.
Marketing opérationnel
> Recueil d’informations sur la
concurrence
> Réalisation d’une veille
technique et technologique
> Remontée d’informations au
service marketing
> Initiation d’actions promotionnelles
par le biais de publipostage
ou d'autres formes
de contacts commerciaux.
- Pré-requis :
- • Titulaire du bac
• Moins de 26 ans
• Sens relationnel et esprit d'initiative
• Persévérant et organise
- Formation professionnelle
> Mercatique
- Les bases de la mercatique
- Le contexte de l’action du commercial
- L’analyse de la clientèle
- L’adaptation des solutions commerciales aux cibles
prospects/clients
> Gestion commerciale
- La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
- La gestion de la rentabilité et du risque client
- La gestion de l’action commerciale
> Management commercial
- Le cadre managérial
- Les orientations managériales
- Management opérationnel
- Communication
- La communication dans la relation professionnelle
- La communication dans la relation managériale
- Les fondamentaux de la négociation commerciale
- La négociation entreprise/particuliers
- La négociation entreprise/entreprise
- La négociation entreprise/distributeurs
> Technologies commerciales
- Environnement technologique du commercial
- Technologies commerciales opérationnelles
Formation générale
> Français
Techniques d’expression écrite et orale
(vocabulaire – syntaxe)
Méthodologie résumé – discussion – synthèse
> Anglais
- Vocabulaire commercial et économique usuel
- Expression orale : exposés, discussions
- Méthodologie - résumé - synthèse
> Economie Générale
- Les fonctions économiques
- Le financement de l’économie
- Les relations économiques internationales
- L’économie mondiale
> Economie d’Entreprise
- L’entreprise et son environnement économique
- L’entreprise et ses fonctions
- L’entreprise et la gestion des activités
- L’entreprise et sa démarche stratégique
> Droit
- Cadre et mécanismes juridiques fondamentaux
- Entreprise et activité commerciale
- Relations de travail individuelles et collectives
- Protection du consommateur
- Relations inter-entreprises
