Formation : BTS négociation relation client
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ENACO
- Renseignements :
- Durée : 0 Jour
- Type : en Alternance
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Après l’obtention du BTS NRC, vos missions professionnelles porteront sur : La Vente et la gestion de la relation client Création et développement de clientèles Négociation - vente Création durable de valeur dans la relation client La Production d’informations commerciales Intégration du système d’information commerciale Gestion de l’information commerciale Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale L’organisation et management de l’activité commerciale Pilotage de l’activité commerciale Evaluation de la performance commerciale Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale La Mise en œuvre de la politique commerciale Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales Participation à l’évolution de la politique commerciale Les métiers accessibles avec le BTS NRC sont très divers : négociateur, animateur des ventes, chargé de clientèle…
- Pré-requis :
- Le niveau requis pour préparer un BTS NRC est l'obtention du baccalauréat
- BTS NRC, programme détaillé Droit - Economie Economie générale Approche méthodologique Les langages économiques La documentation économique L’analyse d’une situation économique Introduction : les fondements de la connaissance économique LES FONCTIONS ECONOMIQUES LE FINANCEMENT DE L’ECONOMIE LA REGULATION LES RELATIONS ECONOMIQUES INTERNATIONALES L’ECONOMIE MONDIALE Economie d’entreprise Approche méthodologique Le vocabulaire économique La documentation économique L’analyse d’une situation d’entreprise L’analyse d’un problème de gestion LES DIVERSES APPROCHES DE L’ENTREPRISE (12h) Les diverses conceptions de l’entreprise L’entreprise dans le système productif LA DECISION EN ENTREPRISE (14h) Décision et pouvoir Information et prise de décision LA GESTION DES ACTIVITES EN ENTREPRISE (30h) Les différentes activités Les activités commerciales L’activité productive Les activités de logistique et d’approvisionnement L’activité financière La gestion des ressources humaines L’organisation des activités LA DEMARCHE STRATEGIQUE EN ENTREPRISE (38h) La stratégie Le diagnostic stratégique Les choix stratégiques La mise en œuvre et le contrôle des stratégies ENTREPRISE, SOCIETE ET ETHIQUE (6h) Droit / Droit et activité économique Approche méthodologique Le langage juridique La documentation juridique et ses spécificités L’analyse d’une situation juridique La position d’une problème juridique LE CADRE JURIDIQUE DE L’ACTIVITE EN ENTREPRISE (14h) Le cadre institutionnel Les sources du droit L’ACTIVITE ECONOMIQUE ET LES ACTES JURIDIQUES FONDAMENTAUX (20h) Les actes et les faits juridiques, leur preuve Les contrats La responsabilité L’ENTREPRISE ET L’ACTIVITE COMMERCIALE (16h) Approche juridique de l’activité d’entreprise L’entreprise commerciale Les structures juridiques des entreprises commerciales RELATIONS DE TRAVAIL DANS L’ENTREPRISE / DROIT DU TRAVAIL (26h) Les relations individuelles de travail Les relations collectives de travail LES RELATIONS JURIDIQUES DE L’ENTREPRISE AVEC LES CONSOMMATEURS (10h) La protection du consommateur lors de la formation du contrat La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat La protection de l’acheteur à crédit LES RELATIONS INTERENTREPRISES (10h) Les techniques juridiques de coopération La concurrence La propriété industrielle Gestion de la relation commerciale / Mercatique LES BASES DE LA MERCATIQUE La démarche mercatique L’importance de la mercatique et la place du commercial au sein de la fonction mercatique LE CONTEXTE DE L’ACTION DU COMMERCIAL L’environnement de l’action Les marchés La demande La concurrence et la veille commerciale L’ANALYSE DE LA CLIENTELE La connaissance du client Les outils de la connaissance du client (Cf. cours informatique commerciale) L’ADAPTATION DES SOLUTIONS COMMERCIALES AUX CIBLES PROSPECTS / CLIENTS Les orientations stratégiques Détermination et gestion de l’offre produits / services La fixation du prix L’organisation de la distribution La communication média et hors médias Management commercial LE CADRE MANAGERIAL Le management, levier de l’organisation commerciale L’organisation commerciale, un système finalisé Le fonctionnement de l’organisation commerciale Les évolutions de l’organisation commerciale L’équipe, élément de la structure commerciale Les structures commerciales Les équipes commerciales LES ORIENTATIONS MANAGERIALES Installation de la relation managériale Constitution de l’équipe commerciale Définition des procédures managériales MANAGEMENT OPERATIONNEL Organisation de l’activité du vendeur et de l’équipe commerciale Mise en œuvre des plans d’action commerciale Animation d’équipe Le management du réseau de vente Gestion commerciale LA GESTION DES MARGES DE MANŒUVRE DANS LA NEGOCIATION Le prix Les règlements et le financement Les marges LA GESTION DE LA RENTABILITE ET DU RISQUE CLIENT L’analyse de la valeur et du risque individuel client L’analyse du portefeuille clients / prospects La prise en compte du risque global pour l’entreprise GESTION DE L’ACTION COMMERCIALE L’estimation de l’effort commercial L’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale La prise de décision La planification et le suivi de l’action Communication - négociation Introduction : les enjeux et les différentes formes de communication LA COMMUNICATION DANS LA RELATION PROFESSIONNELLE Les acteurs de la communication Les relations entre les acteurs L’impact de l’environnement social L’efficacité relationnelle LA COMMUNICATION DANS LA RELATION MANAGERIALE Le diagnostic de la relation managériale Les spécificités de la communication managériale La communication et le management de projet LES FONDAMENTAUX DE LA NEGOCIATION COMMERCIALE Le diagnostic de la situation de négociation Stratégies et techniques de négociation Outils LA NEGOCIATION ENTREPRISE / PARTICULIERS Analyse du comportement de l’acheteur particulier Techniques d’approche du client particulier Spécificités du plan de vente LA NEGOCIATION ENTREPRISE / ENTREPRISE Processus d’achat en milieu professionnel Spécificités du plan de vente Informatique commerciale L’INFORMATION COMMERCIALE, RESSOURCE STRATEGIQUE L’ORGANISATION DE L’INFORMATION LE TRAVAIL COLLABORATIF INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE L’OFFRE INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE L’UNITE COMMERCIALE PRESENTATION ET DIFFUSION DE L’INFORMATION COMMERCIALE
