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Formation : BTS NRC (négociation et relation client)


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  • Renseignements :
  • Durée : 0 Jour
  • Type : A distance
  • Diplômant : Oui
  • Prix H.T. € :N.C.
  • Objectifs :
  • Définition de l’activité Le technicien supérieur Négociation et relation client est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier. Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité : 1. Vente et gestion de la relation client. 2. Production d’informations commerciales. 3. Organisation et management de l’activité commerciale. 4. Mise en oeuvre de la politique commerciale. Emplois et secteur Les emplois relèvent de la fonction commerciale-vente. Trois grands axes d’activité sont identifiés : 1. Le soutien à l’activité commerciale. 2. La relation client. 3. Le management des équipes commerciales. Emplois ciblés : – dans le domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur de réseau. – dans le domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes-clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociantdistributeur, courtier… – dans le domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur. Types d’organisation ou d’entreprises Organisations ou entreprises de toutes tailles proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs). La fonction commerciale de ces entreprises s‘organise de façon privilégiée autour d’une équipe de vente interne et/ou externe développant une démarche active en direction de la clientèle. Place dans l’organisation Le titulaire du brevet de technicien supérieur « négociation et relation client » peut exercer ses activités : – seul ou en équipe, – en autonomie totale ou partielle, – en responsabilité d’une équipe commerciale.