Formation : Certificat de qualification professionnelle Gestionaire de sinistres IARD Tarif exonéré de TVA
Se former avec
ADAP
- Renseignements :
- Durée : 300 Heures
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- > Conseiller et assister le client en situation de sinistre
> Instruire un dossier sinistre
> Assurer l’interface entre le client, le cabinet de courtage et la société d’assurance
>Procéder à l’indemnisation
> Présenter et assurer le suivi des statistiques sinistres
> Assurer la bonne circulation de l’information
- Public visé :
-
Il est conseillé aux :
> salariés en activité dans la branche courtage.
Les salariés de cabinet de courtage qui souhaitent bénéficier de la validation des acquis
de l’expérience (VAE), devront justifier au minimum de 3 ans d’expérience professionnnelle
en rapport avec l’objet du CQP. En ce cas, ils bénéficieront du dispositif spécifique de VAE.
- unité 1
SUIVRE ET INSTRUIRE LES DOSSIERS DE SINISTRES
(100 heures)
S’assurer de la validité du contrat, ouvrir le dossier et accuser réception au client. Vérifier les garanties mises en jeu. Déterminer les responsabilités éventuelles. Evaluer les dommages. Etudier le rapport d’expertise.
Mettre à jour les données.
Module 1 : Droit du contrat d’assurance
Module 2 : Assurances de responsabilité civile
Module 3 : Assurance automobile
Module 4 : Gestion des sinistres matériels automobiles
Module 5 : Assurance multirisque habitation
Module 6 : Gestion des sinistres multirisque habitation
Module 7 : Organiser le dossier sinistres
unité 2
ASSURER LA RELATION CLIENT PENDANT LE SINISTRE
(20 heures)
Informer le client de la procédure. Répondre à toute question du client. Traiter les courriers qui arrivent en veillant à respecter une qualité dans la réponse écrite et une rapidité de traitement.
Module 1 : Comment gérer les situations délicates, difficiles ou conflictuelles
Module 2 :Techniques d’une communication interpersonnelle efficace dans la gestion de sinistres
unité 3
PROCEDER A L’INDEMNISATION
(110 heures)
Réaliser le règlement des honoraires des intervenants. Effectuer les négociations et participer à la rédaction des protocoles de transaction. Procéder au règlement selon les règles internes du cabinet.
Module 1 : Fonds de garantie dans la gestion des sinistres matériels automobiles
Module 2 : Appliquer la Convention IRSA
Module 3 : Barème automobile
Module 4 : Gestion des sinistres corporels automobiles
Module 5 : Protocole d’accord Assureurs/Organismes Sociaux
Module 6 : Procédure d’offre et Convention IRCA
Module 7 : Appliquer la loi Badinter
Module 8 : Gestion des sinistres dégâts des eaux
Module 9 : Gestion des sinistres vol
unité 4
ASSURER LA BONNE CIRCULATION DE L’INFORMATION EN INTERNE
(50 heures)
La surveillance des risques et le calcul sinistre/prime pour un client donné. Les techniques d’information
et de communication professionnelle. Maîtrise de l’organisation de l’information comme aide à la prise de décision. Réaliser, présenter et assurer le suivi des statistiques de sinistres.
Module 1 : Communiquer efficacement dans le secteur de l’assurance
Module 2 : Conduire et animer une réunion
Module 3 : Systèmes d’information – L’organisation de l’activité professionnelle pour un meilleur service client
unité 5
ECONOMIE ET ORGANISATION D’UN CABINET DE COURTAGE
(20 heures)
Apprécier l’importance et la structuration du secteur de l’assurance au niveau français et européen.
Caractériser les relations courtiers/compagnies d’assurances
- Conseiller et assister le client en situation de sinistre
Instruire un dossier sinistre
Assurer l’interface entre le client, le cabinet de courtage et la société d’assurance
Procéder à l’indemnisation
Présenter et assurer le suivi des statistiques sinistres
Assurer la bonne circulation de l’information
