L'écoute active : Comment la pratiquer ?

Objectifs de la formation :

  • Vous centrer sur votre interlocuteur pour l’écouter.
  • L'encourager à s’exprimer par des questions.
  • Vérifier que vous vous êtes bien compris grâce à la reformulation.
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Programme Séquence 1 : Écouter pour comprendre :

Il est souvent nécessaire de faire silence pour recevoir ce que l'autre exprime, d'entrer dans son cadre de référence et de faire preuve d'empathie.

Séquence 2 : Encourager l'interlocuteur à s'exprimer :

Poser des questions, reformuler : Autant de techniques simples pour que notre interlocuteur s'exprime.
Infos complémentaires Durée : 30 minutes.

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20 rue de l Arcade
75008 Paris 8 ème arrondissement

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