Formation : Commercial pour Non-Commerciaux
Se former avec
DeMos
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1590.00
- Objectifs :
- perfectionner vos attitudes dans la relation avec les clients en toute circonstance ; intégrer les basiques de la vente et de la négociation ; savoir collaborer efficacement avec tous les services internes de l'entreprise (administratif, SAV, financier, production, technique, commercial...)
- Public visé :
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tous salariés (cadres et non-cadres), sans expérience préalable de la vente, étant en contact (téléphonique ou physique) avec le client
- La prise de conscience Qu'est-ce qu'un client ? Qu'est-ce qu'un acheteur ? Pourquoi 'le client est devenu le premier employeur pour les salariés'
Mieux se connaître pour mieux négocier Test d'auto-diagnostic : . quelles sont vos attitudes face au client Découvrir vos points forts pour les consolider Identifier vos points d'amélioration pour progresser
Connaître votre entreprise pour mieux en parler 'Nous sommes tous les ambassadeurs de notre entreprise' Savoir parler positivement de votre entreprise : . verbes d'action, chiffres, dates, résultats... Bien connaître l'offre de votre entreprise : produits et services pour sécuriser le client
Savoir questionner le client L'art de préparer le contact avec le client L'art de questionner avec précision : . questions ouvertes, questions fermées L'art de relancer l'entretien avec le client pour mieux le satisfaire
Savoir écouter le client Développer l'Empathie Créer un climat de confiance Comment sécuriser le client
Maîtriser les techniques de base dans toute négociation La méthode SONCAS La méthode CAB La technique des 3D
Gérer les situations difficiles Maîtriser vos émotions sans vous déstabiliser face au client Evoluer d'une logique 'passé = problème' à une logique 'futur = solution'
Coopérer avec les autres services de votre entreprise Passer le relais à tous les services (commercial, administratif...) Définir 'qui fait quoi et comment' Prévenir le client pour le sécuriser
- consultant expert en développement commercial
03/04/2008 au 04/04/2008 (59)
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