Communication commerciale en Anglais/Allemand
- Formation continue
- 50 heure(s)
- Présentiel, Inter-entreprise
- 620 € H.T.
Objectifs de la formation :
Acquérir une bonne maîtrise, tant à l'écrit qu'à l'oral, de la langue commerciale et des affaires.
Pouvoir aborder avec aisance toutes les situations de communication professionnelle écrite et orale.
- Public visé
- Programme
- Dates/Lieux
- Infos +
- Autres formations du centre
Secrétaires, cadres, commerciaux, ou toute personne ayant une bonne connaissance de la langue courante.
Ecrit :
- Etude et rédaction de lettres, fax, e-mail et documents commerciaux.
- Lettres, fax, e-mail :
- Structure et présentation
- contenu et style
- Les différents types de lettres (proposition commerciale, réponse à des réclamations, relance des impayés, demande de renseignements, etc...)
- Documents commerciaux :
- Documents de vente, de transport, bancaires, d'assurance, etc...
Oral :
- Développement des capacités de compréhension et d'expression.
- Entraînement à toutes les situations de communication orale par des simulations de réunions, des jeux de rôle :
- Répondre au téléphone
- Mener un entretien lors de rencontres à deux ou en groupe,
- Aborder les différentes phases d'une négociation,
- Répondre à des objections ou des réclamations, etc...
| Date(s): | Lieu(x): |
|---|---|
| Du 12/11/2013 au 14/04/2014 | Haut-Rhin (68) |
Méthodes et moyens
Utilisation de méthodes audio-orales et audio-visuelles adaptées.
Durée : 50 heures, à raison de 3 heures/semaine le samedi matin.
Lieu : Mulhouse et/ou Colmar
Dates : de novembre à avril
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(gratuit et sans engagement)
Université de Haute-Alsace - SERFA
18 rue des Frères Lumière68093 Mulhouse cedex 2
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