Formation : Communication " Développer le confort et l' efficacité de la relation client "

Vous refusez de subir les situations relationnelles à fort enjeu, de perdre vos moyens lorsque vous en avez le plus besoin. Vous souhaitez gagner en force d'affirmation, en capacité de conviction, en charisme, en assertivité. Vous désirez installer du confort dans vos relations commerciales, y compris lors de négociations difficiles ou conflictuelles.

Décoder les situations d'enjeu : - Comprendre pourquoi et comment on subit la pression de l'enjeu, - Identifier les réflexes inhibiteurs qui peuvent se mettre en place, - Dédramatiser l'enjeu personnel d'une situation. Sécuriser les premiers instants : - Etablir la relation comme préalable au discours, - Identifier les facteurs bloquants à l'entrée dans une situation d'enjeu, - Installer les facteurs facilitants pour créer un cadre relationnel “confortable” pour soi. Par une expérience de communication professionnelle, le consultant amène chaque participant à ressentir les effets désinhibiteurs d'une priorité donnée à la relation. Conserver la maîtrise de ses moyens pour affirmer son style de communication : - Resynchroniser pensée, respiration et parole, - Apprécier le comportement d'écoute de ses interlocuteurs et prendre en charge leur attention : impliquer l'autre dans la communication, - Aller chercher puis “tenir son auditoire” dans la durée. Par des prises de parole brèves face au groupe, chaque participant expérimente, guidé par le consultant, des méthodes simples pour retrouver tous ses moyens, y compris sous stress. Adapter son comportement aux différentes situations commerciales à enjeu : - Entretiens et négociations difficiles, - Présentations commerciales, - Gestion de conflits. Les participants s'entraînent à éprouver l'efficacité de leurs nouveaux réflexes sur les situations professionnelles difficiles qu'ils rencontrent le plus fréquemment

Une approche réaliste de la relation commerciale : Le parcours opérationnel de l'intervenant de 16 ans dans les métiers commerciaux garantit une vision réaliste des enjeux et des contraintes de la relation commerciale. Une approche individualisée : Grace à un training basé uniquement sur des exercices pratiques, le consultant peut faire à chacun un feed back sincère et constructif. Une approche “ouverte” des techniques de communication : Ce séminaire n'est pas fondé sur une seule méthode comportementale. Loin de tout “dogmatisme” en la matière, l'intervenant apporte des méthodes issues tant des approches comportementales les plus efficaces que des techniques de communication éprouvées. Ce séminaire peut être effectué dans le cadre du DIF (Droit individuel à la formation).