Kelformation - Formation : Comprendre l'ISO 20 000

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Comprendre l'ISO 20 000

Durée : 3 Jours
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1530.00 €

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Objectifs

Comprendre les objectifs du référentiel ISO 20000.Identifier et comprendre les exigences du référentiel.Déterminer une démarche pour mettre en œuvre l'ISO 20000.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Les directeurs et responsables informatiquesLes directeurs et responsables qualitéLes chefs de projet en charge de la mise en œuvre de l'ISO 20000

Programme :
1. Comprendre le référentiel ISO 20000 La genèse de ce référentielLes parties prenantesLes liens avec ITIL, avec COBITLa structure de la norme ISO 20000-1 et ISO 20000-2. 2. Maîtriser l'ISO 20000-1 Gestion des services : SpécificationsAnalyse des différentes spécifications Responsabilité de la directionPlanification et mise en œuvre de la gestion des servicesPlanification et mise en œuvre des modifications ou création de servicesProcessus de fourniture des servicesProcessus de gestion des relationsProcessus de résolution de problèmeProcessus de contrôleProcessus de mise en production. 3. Connaître l'ISO 20000- 2 Gestion des services : code de pratiqueLes points clés des meilleures pratiquesMise en place des processus qui permettent de répondre aux objectifs énoncés dans l'ISO 20000-1Passage en revue de ces pratiques. 4. S'approprier la démarche pour mettre en œuvre Se familiariser avec les documentsÉvaluer la situation actuellePlanifier les actions d'améliorationInstaurer la culture de l'amélioration continue.

Informations complémentaires :
Formation opérationnelle . Elle s'appuie sur de nombreux exemples concrets. Un riche partage d'expérience entre les participants et l'animateur , expert sur ce sujet, qui s'appuiera sur des exemples de missions en entreprise. Immédiatement applicable : travaux et transposition par rapport à l'entreprise alternent tout au long de la formation.

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 07/04/2008 au 09/04/2008	(75) Paris
Du 16/06/2008 au 18/06/2008	(75) Paris
Du 08/09/2008 au 10/09/2008	(75) Paris
Du 20/10/2008 au 22/10/2008	(75) Paris
Du 08/12/2008 au 10/12/2008	(75) Paris