Chef de projet décisionnel, direction de service, manager et décideur, control de gestion, auditeur, concepteur organisateur ayant à questionner les écarts constatés entre objectif et réalisation et désireux d\'améliorer continuellement en puisant dans les écarts des raisons de questionnement collectif : revue de réclamations, revue d\'encours client, revue de résultats périodiques, revue de retours et reprise marchandise, revue de non-conformité, de non qualité et rebuts, revue de service : budget, réunion d\'analyse des ventes…
''
Programme :
Qu\'est-ce qu\'une revue de résultats ?
A quoi sert-elle ? ?
Les différentes phases de la revue et les rôles au cours de la revue
Portée managériale, économique et organisationnelle des revues de résultats
Du résultat attendu au résultat obtenu
Problématique de la mesure et des critères de mesure
Comment interpréter les écarts : les différents types d\'écart ?
Relier écarts et système d\'orientation des efforts : horizon de réalisation, structure
Reconsidérer les relations, les horizons entre les différentes dimensions du système d\'analyse considéré
Les modalités de conduite d\'une revue périodique de résultats
Concevoir le système de revue périodique de résultats : les participants, les rôles, les buts
Respecter les différentes étapes dans le déroulement de la revue
Délibérer pour s\'instruire
Synthétiser les points de vue
Concevoir le système d\'information du système de mesure des écarts (de résultats) : \''il faut réfléchir pour mesurer\'' (G. Bachelard)
Satisfaire aux exigences de qualité d\'une information (norme Afnor)
Configurer les fonctions du SI de mesure-
Concevoir les fonctions du système de mesure des résultats
Maîtriser les 3 dimensions d\'une méthodologie de mesure
Qualités d\'une mesure et d\'un système de mesure
Reconsidérer les indicateurs
A quoi sert un indicateur
A quoi les indicateurs ne servent pas
Quand faut-il remettre en cause les indicateurs ?
Passer d\'une suite d\'indicateurs à un système d\'indicateurs fortement reliés
S\'instruire des écarts
Catégoriser les différents types d\'écart
Traiter les écarts
Détecter et surveiller les régularités
Formaliser les enseignements et apprendre sur l\'entreprise
Comprendre les relations entre revue de résultats et modalité de pilotage des activités
Les différentes modalités de pilotage : quels arbitrages, comment évoluer ?
Réduire les écarts en s\'instruisant de la modélisation des systèmes complexes
Voir toutes les formations CNF-CE