Demandeurs d'emploi bénéficiant du Plan d'Aide au Retour à l'Emploi de l'ASSEDIC Aquitaine
Programme :
1.CONNAISSANCE DES CENTRES D'APPEL
Connaissance de l'environnement professionnel
Le rôle du Conseiller Clientèle dans l'entreprise
2.LA COMMUNICATION
La communication orale
L'affirmation de soi
3.L'ACTION TELEPHONIQUE
La réception d'appel
L'émission d'appel
Les techniques de vente
La gestion des situations difficiles
4.INFORMATIQUE
Word
Excel
5.CONNAISSANCES GENERALES
Le marketing
La gestion commerciale
Les techniques de recherche d'emploi
6.LA FORMATION INTERNE
Accueil en entreprise
Argumentaires et scripts d'appel
Double écoute au poste de travail
Prise d'appel en doublon
Utilisation de l'outil informatique interne
Les principales fonctions du logiciel interne
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