Vous assurez des fonctions de conseil, d'assistance technique et de formation auprès d'utilisateurs dans un lieu collectif ou au domicile des particuliers.
Vous pouvez être amené à intervenir sur des logiciels et des réseaux locaux ou de télécommunication.
Vous êtes au contact d'un public très large, d'âges et de niveaux divers d'appropriation de ces technologies.
Circonstances habituelles du travail :
Vous exercez au domicile des particuliers et dans des lieux collectifs. Vous pouvez être amené à travailler avec d'autres collègues par l'intermédiaire d'un réseau professionnel.
Vous devez vous adapter à un public très diversifié et avoir un sens relationnel développé.
L'AFPA s'adresse à toute personne désireuse d'acquérir des compétences ou de les renforcer pour se positionner au mieux sur un emploi.
Programme :
Cette formation se compose de 2 modules qualifiants et d'une Période en Entreprise (PE). Elle est proposée en présentiel ou en Formation Ouverte A Distance (FOAD) :
MODULE 1 : Animer et former aux technologies de l'information et de la communication dans des lieux privés et collectifs :
Analyser les demandes et les besoins des utilisateurs. Mettre en oeuvre une assistance pédagogique. Animer des ateliers thématiques. Gérer les plannings. Etablir une relation de services avec les utilisateurs. Informer et faire respecter les règles juridiques en vigueur et les règles de sécurité.
MODULE 2 : Assurer la gestion opérationnelle d'un équipement auprès des particuliers et dans des lieux collectifs :
Installer et mettre en service les matériels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique. Assister techniquement l'utilisateur. Localiser et diagnostiquer les pannes, y remédier ou préconiser des solutions alternatives. Gérer l'équipement multimédia. S'approprier les paramètres d'un réseau local. Assurer la veille documentaire et technologique.
Période d'application en entreprise (6 semaines )
Session de validation
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