Comprendre l'approche processus et comment identifier les processus d'un laboratoire.
Comprendre comment définir les besoins et attentes des clients pour déterminer des objectifs qualité à déployer en interne.
Comprendre comment impacter la politique de la Direction au sein du ou des processus du laboratoire.
Comprendre comment mettre en oeuvre des indicateurs au sein du ou des processus du laboratoire.
Identifier les évolutions de la norme ISO 17025.
Directeur, Responsable qualité, Techniciens engagés dans un laboratoire accrédité ou non par le COFRAC.
Programme :
• Identifier les processus du laboratoire
Comprendre l'approche processus
Qu'est-ce qu'un processus
Des outils pour identifier ses processus
- Les processus de management
- Les processus de réalisation des essais
- Les processus supports
• Définir les besoins et attentes des clients : L'écoute client
Les différents outils d'écoute client
Des outils pour bâtir ses enquêtes de satisfaction
• Cartographier le processus analytique
Q'est-ce qu'une cartographie ?
Comment construire sa cartographie ?
Les fiches processus (il s'agit au cours de cette séquence de faire la cartographie du processus d'analyse sélectionné par le stagiaire afin de lui permettre d'identifier à terme les lieux d'impacts des objectifs de la direction et de les mesures par des indicateurs)
• Mettre en oeuvre des indicateurs
L'indispensable pour construire un indicateur (dimensionnement, facilité de mise en oeuvre, fréquence)
Comment établir des indicateurs
Définition du rôle de pilote d'indicateur
(cette séquence donne la méthode pour construire des indicateurs pertinents et ceci sur la base de la cartographie des processus élaboré par le stagiaire lors de la séquence précédente)
Méthodologie :
Théorie et exercices sur la base d'outils remis par le formateur
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