Kelformation - Formation : Correspondant Micro

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Correspondant Micro - Sur mesure

Durée : N.C.
Type : Sur mesure

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

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Objectifs

* Développer son rôle de soutien. * Assurer la maintenance de premier niveau. * Gérer le suivi des demandes d'intervention. * Bien communiquer avec ses interlocuteurs.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Correspondants micro ou sur le point de le devenir. Assistants bureautiques, Hot liners, toute personne chargée des relations entre le service micro-informatique et les utilisateurs

Programme :
1. Comprendre le rôle du correspondant micro * Rôle, missions et évolution du poste. * Les besoins des clients internes. * Les compétences requises. 2. Maîtriser l'environnement micro * Installer et configurer un micro-ordinateur. * Rôle et particularités des systèmes d'exploitation. * Installer Microsoft Windows. * Identifier le rôle de la base de registre. * Consulter le Setup du BIOS. * Utiliser les outils systèmes de Windows. * Installer la suite Office de Microsoft. * Les correctifs et mise à jour des programmes. * Télécharger de nouveaux pilotes. * Organiser sa veille technologique. 3. Intervenir sur le réseau local * Gérer le partage des ressources sur le réseau. * Intervenir sur différents profils. * Connecter une imprimante réseau. * Le réseau Internet et ses implications. * Comprendre le rôle du serveur Proxy, du Firewall. * Les concepts d'Intranet et d'Extranet. 4. Respecter et faire respecter les règles de sécurité * Les règles de base en matière de sécurité. * Les sauvegardes. * La confidentialité des données. * Les virus, les spywares, le spam. 5. Analyser et gérer les demandes des utilisateurs * S'organiser et gérer les priorités. * Traiter efficacement tous types d'intervention. * Aider l'utilisateur à formaliser une demande : définir les objectifs et identifier les contraintes. * Gérer le suivi des demandes. * Diagnostiquer une panne. * Établir et suivre les relevés d'incident. 6. Communiquer efficacement pour assurer son rôle d'interface * Mener un entretien, mettre en confiance. * Utiliser un langage précis, reformuler. * Être à l'écoute, poser les bonnes questions. * Responsabiliser les utilisateurs, favoriser leur autonomie. * Expliquer un mot technique, partager des savoirs.

Informations complémentaires :
* 5 jours pour acquérir tous les savoir-faire : savoir-faire techniques, méthodologiques et comportementaux. * Une pédagogie très active : alternance d’exposés, d’exercices pratiques sur micro, de travaux en sous-groupes, de jeux de rôle… * Formation individualisée : l'animateur amène chaque participant à identifier ses missions pour mieux se positionner dans l'entreprise.