Formation : Correspondant Micro
Se former avec
CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
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Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Développer son rôle de soutien.Assurer la maintenance de premier niveau.Gérer le suivi des demandes d'intervention.Bien communiquer avec ses interlocuteurs.
- Public visé :
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Correspondants micro ou sur le point de le devenir.Assistants bureautiques, Hot liners, toute personne chargée des relations entre le service micro-informatique et les utilisateurs. Prérequis : bonne pratique de la micro-informatique.
- 1. Comprendre le rôle du correspondant micro Rôle, missions et évolution du poste.Les besoins des clients internes.Les compétences requises. 2. Maîtriser l'environnement micro Installer et configurer un micro-ordinateur.Rôle et particularités des systèmes d'exploitation.Installer Microsoft Windows.Identifier le rôle de la base de registre.Consulter le Setup du BIOS.Utiliser les outils systèmes de Windows.Installer la suite Office de Microsoft.Les correctifs et mise à jour des programmes.Télécharger de nouveaux pilotes.Organiser sa veille technologique. 3. Intervenir sur le réseau local Gérer le partage des ressources sur le réseau.Intervenir sur différents profils.Connecter une imprimante réseau.Le réseau Internet et ses implications.Comprendre le rôle du serveur Proxy, du Firewall.Les concepts d'Intranet et d'Extranet. 4. Respecter et faire respecter les règles de sécurité Les règles de base en matière de sécurité.Les sauvegardes.La confidentialité des données.Les virus, les spywares, le spam. 5. Analyser et gérer les demandes des utilisateurs S'organiser et gérer les priorités.Traiter efficacement tous types d'intervention.Aider l'utilisateur à formaliser une demande : définir les objectifs et identifier les contraintes.Gérer le suivi des demandes.Diagnostiquer une panne.Établir et suivre les relevés d'incident. 6. Communiquer efficacement pour assurer son rôle d'interface Mener un entretien, mettre en confiance.Utiliser un langage précis, reformuler.Être à l'écoute, poser les bonnes questions.Responsabiliser les utilisateurs, favoriser leur autonomie.Expliquer un mot technique, partager des savoirs.
- 5 jours pour acquérir tous les savoir-faire : savoir-faire techniques, méthodologiques et comportementaux. Une pédagogie très active : alternance d’exposés, d’exercices pratiques sur micro, de travaux en sous-groupes, de jeux de rôle… Formation individualisée : l'animateur amène chaque participant à identifier ses missions pour mieux se positionner dans l'entreprise.
