Kelformation - Formation : Cycle certifiant : nouveaux responsables des Services Généraux

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Cycle certifiant : nouveaux responsables des Services Généraux - Sur mesure

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Durée : N.C.
Type : Sur mesure

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

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Objectifs

* Situer les Services Généraux dans l'entreprise et comprendre leur mutation actuelle.
* Maîtriser la relation client.
* Déployer les objectifs fixés par la direction.
* Optimiser les ressources internes et externes nécessaires à l'atteinte de ces objectifs.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
* Cadres et responsables ENTRANT dans la fonction :
* directeurs et responsables des Services Généraux ;
* responsables de la gestion technique ;
* responsables des services immobiliers et leurs adjoints ;
* chargés de gestion et d'affaires des Services Généraux et de patrimoine.

Programme :
SITUER LES SERVICES GÉNÉRAUX DANS LEUR ENVIRONNEMENT

* Identifier la gamme des activités.
* Prendre la mesure des différents métiers.
* Faire le point des compétences à acquérir et à développer.
* Repérer les différents modes d'organisation selon le secteur d'activités et la taille des entreprises.
* Mesurer l'impact des évolutions de l'environnement économique, technique et réglementaire.
* Se préparer et faire face à une tendance lourde : l'externalisation de tout ou partie des activités.
* Être à la hauteur des nouveaux enjeux : une démarche qualité pour satisfaire le client.
* Utiliser les ressources des nouveaux systèmes d'informations (GMAO, traitement et gestion des demandes des clients…).
* Connaître les différents modes d'organisation : avantages et inconvénients du faire et du faire faire.

MAÎTRISER LA RELATION AVEC LES CLIENTS

* Repérer les différents types de clients internes.
* Savoir analyser leurs attentes dans une démarche ''marketing client''.
* Identifier les principales difficultés rencontrées dans les relations avec les clients et acquérir les bons réflexes.
* Rédiger et négocier des conventions de services.
* Connaître les principes des enquêtes Qualité et savoir utiliser leurs résultats.
* Maîtriser les outils favorisant l'efficacité, CRM adapté aux Services Généraux.

MANAGER EN INTERNE ET EN EXTERNE

* Connaître les fondamentaux de l'environnement juridique et réglementaire.
* Identifier les contraintes et les enjeux entre : faire, sous-traiter et externaliser.
* Comprendre l'organisation de l'offre et son évolution sur le marché du multiservices.
* Se donner les outils pour être un maître d'ouvrage exigeant vis-à-vis de ses prestataires.
* Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle.
* Améliorer l'efficacité de son équipe au quotidien.

CONSTRUIRE DES OBJECTIFS EN LIAISON AVEC CEUX DE L'ENTREPRISE

* Repérer les attentes stratégiques de la direction.
* Savoir formuler pour votre activité des objectifs de performance.
* Construire le plan d'actions de votre activité à partir des besoins et des responsabilités que vous exercez.
* Identifier les ressources internes et externes nécessaires à la réalisation de ces objectifs.
* Définir les indicateurs de suivi des objectifs et le tableau de bord de l'action.
* Élaborer des ''plans de communication''.

SOUTENANCE D'UN PROJET

* Chaque participant présente, devant un jury constitué d'experts Cegos et Arseg, un mémoire synthétisant la réalisation d'un projet opérationnel ou d'une étude en lien avec la formation.
* L'attribution de la certification est liée à la fois à la qualité du mémoire, à la pertinence du projet et au recul pris par le participant vis-à-vis des acquis de formation.

Informations complémentaires :
* Référentiel métier : cette formation apporte toutes les compétences clés du responsable des Services Généraux.
o des exposés suivis d'exercices pratiques ;
o des temps réservés aux échanges.

* Pédagogie interactive qui alterne :
o des exposés suivis d'exercices pratiques ;
o des temps réservés aux échanges.

* Les meilleures pratiques. Cette formation utilise des outils et des temps de mises en situation pour développer les meilleures pratiques.
* La certification Cegos/Arseg favorise l'implication à travers un projet professionnel et la validation des acquis de la formation.
* L'importance du groupe. Les principes de travail et partage, l'esprit de promotion et l'opportunité de création de son réseau, sont les plus du cycle certifiant®.
* La cotisation Arseg est offerte pour l'année en cours après examen du dossier de candidature.
* Les participants reçoivent l'ouvrage ''Responsable des Services Généraux'', de Francis Parronchi et Laurent Maimi, édité chez Dunod.