acquérir les savoir-faire techniques dans l'utilisation, la configuration et le paramétrage des applications standards ; définir, s'imprégner du rôle, des missions du métier support Helpdesk, et des attentes des utilisateurs dans l'utilisation et le dépannage des applications
technicien hotliner, toute personne devant assurer le support d'applications
Programme :
Le métier du support Helpdesk Le support des applications sur poste de travail L'architecture du système Windows L'installation des applications
La communication Mise en place d'un diagnostic, écoute, reformulation
Méthodologie du dépannage des applications Dépanner les applications Windows Implémenter la compatibilité des applications Diagnostiquer et dépanner les problèmes liés à la sécurité des applications
Support de Microsoft Internet Explorer Utiliser Internet Explorer Configurer les paramètres généraux, les paramètres de sécurité et de protection de la vie privée Configurer les paramètres de contenus, les paramètres de connectivité Configurer les paramètres avancés Personnaliser Internet Explorer
Support d'Outlook Express Utiliser Outlook Express Configurer Outlook Express pour les mails Gérer les données d'Outlook Express Configurer Outlook Express pour les nouveaux groupes
Support de Microsoft Outlook Utiliser Outlook Configurer Outlook Gérer les données d'Outlook Dépanner Outlook
Support des applications Office Utiliser Word, Excel, PowerPoint Lister les problèmes les plus courants Supporter l'installation d'Office Assurer le support des mises à jour Gérer la sécurité et la reprise sur incidents d'Office Gérer les fonctionnalités de langage d'Office
Notions fondamentales sur les réseaux Utiliser les principaux outils et commandes réseaux Assurer le support d'application à distance
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