Kelformation - Formation : Cycle Master Pro 2 Management de la Relation Client

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Cycle Master Pro 2 Management de la Relation Client

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Durée : N.C.
Type : En alternance

Diplôme : Master
Prix : N.C.

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Objectifs

L'objectif du Master ICD Management de la Relation Client est de former des Top managers de l'entreprise capables de fédérer des équipes autour de projets commerciaux, de mobiliser les différentes fonctions de l'entreprise dans la recherche de solutions à des problématiques complexes. Ce parcours a pour vocation : · de prendre en compte l'orientation client devenue stratégique dans la gestion globale de l'entreprise et le développement des marchés. · De former des experts de la relation client à des fonctions de direction commerciale · De manager le « capital client » dans une dimension de marchés locaux et internationaux Compétences visées : · Diagnostiquer les différents points de contact de la relation client et être force de proposition · Définir et mettre en place une politique de marketing relationnel · Interagir avec les différents services de l'entreprise o Management process qualité o Management des organisations complexes o Management d'équipe · Maîtriser la dimension technique des projets Gestion Relation Client et intégrer les solutions à la structure existante. · Mobiliser des compétences multidimensionnelles o Lobbying /Gestion des appels d'offres /Négociation grands comptesResponsable service clients / des ventes

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Programme
Dates / Lieux

Programme :
MODULE 1 Direction opérationnelle de l'entreprise - Pilotage budgétaire - Stratégie marketing - Management des organisations complexes - Politique générale d'entreprise - Stratégie internationale d'entreprise - Stratégie commerciale et interculturelle - Direction commerciale - Tableaux de bord et prévisions - Jeu d'entreprise MODULE 2 Management de projets - Management de projets - Business plan - Management des changements - Management process qualité - Gestion des appels d'offres MODULE 3 Management de la relation client - Comportement de consommation - Key account négociation - Contrats et engagements - Base de données datamining - Droit des données confidentielles - Stratégie et outils customer relation management - Management d'équipe MODULE 4 Environnement des affaires - Ethiques des affaires - Droit fiscal européen - Géopolitique et activités - Anglais des affaires - LV2 MODULE 5 Stratégie marketing - Marketing achat - Plan de recherche marketing - E-business - Marketing B to B - Communication one to one MODULE 6 Développement de son leadership - Rapport d'activité professionnelle - Pilotage de carrière - Lobbying - Mémoire - Atelier de recherche appliquée