se sensibiliser à différentes approches de la relation et de la communication ; s'initier aux notions de base de chacun des modèles ; s'entraîner à la mise en pratique dans son environnement professionnel et personnel
secrétaires et assistant(e)s voulant s'intier aux outils de communication : AT & PNL
Programme :
Les apports de la PNL et de l'AT dans la communication La PNL apporte flexibilité et précision dans la communication L'AT apporte une meilleure connaissance de soi et un esprit de coopération
La Programmation Neuro-Linguistique (P.N.L.) Définition et présupposés : 'La carte n'est pas le territoire' Modes de perception : Visuel, Auditif, Kinesthésique Identifier ses modes de représentation pour élaborer une stratégie de réussite : . calibrage : cerner le mode de communication verbal et non-verbal de son interlocuteur . synchronisation : s'adapter au mode de perception de son interlocuteur pour communiquer de façon plus efficace . ancrage : choisir la ressource dont on a besoin pour acquérir plus d'assurance . dissociation : prendre du recul et se protéger de ses émotions envahissantes . recadrage : donner un sens positif aux événements
L'Analyse Transactionnelle (A.T.) Etats du Moi et égogramme : . identifier ses atouts et faiblesses . prendre des décisions plus pertinentes Diagrammes des transactions : . diversifier ses réactions et susciter des changements . appliquer des transactions complémentaires ou croisées
Auto-diagnostic des positions de vie Exprimer ses émotions de façon simple et authentique Eviter d'établir un rapport de force Négocier dans une dynamique gagnant/gagnant
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