Kelformation - Formation : Développer la qualité de service de la fonction RH

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Développer la qualité de service de la fonction RH

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1000.00 €

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Objectifs

* Prendre conscience de l'importance de la relation client/fournisseur et de la dimension politique de la fonction RH.
* Mettre en place et développer des réflexes comportementaux et des outils adaptés.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Tout collaborateur de la fonction RH :

* gestionnaires personnel ou paie ;
* gestionnaires de formation ;
* assistants(es) RH.

Programme :
1. Situer le rôle de la DRH et identifier les attentes de ses clients internes

* Cerner le rôle et les enjeux de la fonction RH.
* Connaître les différentes formes d'organisation de la fonction RH.
* Comprendre les attentes de ses clients internes.

2. Développer la qualité de service RH et optimiser les processus

* Définir les caractéristiques d'une mission de service.
* Identifier les critères de qualité de la fonction RH.
* Lister les principaux processus de la fonction RH (recrutement, accueil, formation, administration du personnel...) et les cartographier.
* Mieux communiquer au sein de la DRH pour mieux servir ses clients.
* Donner des réponses fiables et rapides en optimisant sa recherche d'informations (dont Internet).

3. Mettre en place des outils efficaces

* Fiabiliser et fluidifier les processus fondamentaux en RH.
* Formaliser les procédures notamment en gestion administrative.
* Mettre en place un livret d'accueil.
* Utiliser au mieux l'intranet RH.

4. Optimiser sa communication

* Connaître les pièges de la communication et savoir les déjouer.
* Savoir gérer le contenu émotionnel d'une demande ou d'un message.
* Diagnostiquer son style de communication.

5. Utiliser des outils adaptés en communication

* Mieux communiquer par téléphone.
* Optimiser sa communication écrite (règles d'efficacité et de lisibilité).
* Savoir utiliser la messagerie électronique à bon escient.

Informations complémentaires :
* Zoom sur des compétences indispensables à acquérir, notamment en cas de changements importants au sein de l'entreprise.
* La pédagogie mise en œuvre permet de s'approprier à la fois les comportements et les outils pour réussir ce challenge : diagnostics, mises en situation avec débriefing…

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 27/11/2008 au 28/11/2008	(75) Paris
Du 23/10/2008 au 24/10/2008	(75) Paris
Du 11/09/2008 au 12/09/2008	(75) Paris
Du 03/07/2008 au 04/07/2008	(75) Paris
Du 22/05/2008 au 23/05/2008	(75) Paris
Du 03/04/2008 au 04/04/2008	(75) Paris