Kelformation - Formation : Développez la Qualité de Service de votre Secrétariat

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Développez la Qualité de Service de votre Secrétariat

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1455.00 €

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Objectifs

pratiquer un accueil et une écoute de qualité ; instaurer une collaboration fructueuse avec sa hiérarchie et son entourage professionnel ; développer la prise d'initiatives en relation avec les objectifs de son manager et effectuer un reporting fiable

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
secrétaires et assistant(e)s voulant accroître la qualité de service au sein de leur équipe et en liaison avec leur hiérarchie

Programme :
Mettre en oeuvre au quotidien la démarche 'qualité de service' Élaborer sa charte 'qualité de service' pour repérer les principes de l'action efficace Déterminer les activités à valeur ajoutée de sa fonction Être capable de mettre au point un cahier des charges pour un suivi qualitatif Savoir se fixer des objectifs de travail dans un plan d'action Créer ses outils d'organisation et de planification Comprendre et partager les objectifs de son manager Connaître les différentes fonctions et objectifs du manager Savoir s'adapter à son mode de management Déterminer les attentes quotidiennes de son manager et y répondre avec pertinence Être apte à rendre compte régulièrement et savoir travailler à distance Améliorer la qualité de l'information de son service Comprendre le rôle de l'information dans le processus décisionnel du manager Identifier ses sources d'information internes/externes Favoriser la circulation de l'information et utiliser les meilleurs canaux de transmission Conserver l'information pour mieux la retrouver : . élaborer un plan de classement pour faciliter les recherches et l'archivage (papier et électronique) . repérer les éléments importants d'un dossier et savoir en extraire une note de synthèse . étude de cas Favoriser la communication Mettre en place et entretenir un réseau adapté d'interlocuteurs