- Dédramatiser l'angoisse de l'appel; - Maîtriser les techniques fondamentales de phoning en phoning; - Etre efficace et percutant au téléphone; - Adopter les bons réflexes au téléphone; - Oser décrocher des rendez-vous « utiles ». A la fin de cette formation, vous saurez : Mieux franchir les barrages des assistantes et vendre un rendez-vous à un décisionnaire. Vous aurez renforcé vos techniques d'appel et saurez mieux répondre aux objections téléphoniques. Vous vous sentirez plus fort(e) pour affronter la prospection au téléphone.
Toute personne ayant besoin de maîtriser les techniques d'appels pour prendre des rendez-vous commerciaux en B to B, et notamment : - Les Chefs d'entreprise - Les Commerciaux - Les assistants commerciaux
Programme :
I - La clé du succès en prospection téléphonique : la préparation
- La préparation du fichier - Les incontournables d'une bonne préparation - L'enthousiasme : principale arme du commercial II - Les règles d'or de la communication téléphonique : - Les mots et les phrases à privilégier - Eviter les « mots noirs » et les expressions néfastes - Les réflexes que l'on oublie trop souvent en communication par téléphone III - Les techniques pour mieux franchir les barrages : - Sachez intégrer l'assistante du prospect dans le processus téléphonique - Les techniques pour créer un climat de confiance et se mettre d'emblée en position de succès IV - Comment rendre son appel percutant : - Identifier l'interlocuteur de façon adaptée - Comment se présenter utilement - Adoptez de bonnes phrases d'accroche pour être motivant - Savoir vendre un rendez-vous qualifié, non pas un simple rendez-vous.
V - Traiter efficacement les objections téléphoniques : - Mise au point sur les objections rencontrées - Adoptez des techniques de réponse adaptées
VI - Savoir conclure son appel : - Maîtrisez les clés pour conclure un appel - Systématisez la technique du « Qui fait quoi quand ?»
Des exercices et des mises en situation très concrètes permettront aux participants de prendre conscience des bonnes techniques d'appel et de les appliquer.
Informations complémentaires :
Formation animée par Sébastien LAPEYRE, expert en prospection, prise de rendez-vous et vente par téléphone.
Voir toutes les formations EASYTRAINING