Formation : Démarche de négociation en situations conflictuelles
Se former avec
CNF-CE
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Identifier les éléments d’un conflit
Mettre en place une stratégie de résolution de conflit
Adapter son comportement dans une situation de conflit
- Public visé :
-
Public rencontrant des situations conflictuelles avec sa hiérarchie ou ses collègues
Toute équipe vivant une situation de conflit
- Pré-requis :
- Aucun
- Comprendre le conflit
L’approche systémique de la communication
La notion de conflit : Les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit
Les stratégies de gestion des conflits
Les 3 types de stratégie : l’évitement, le désamorçage, l’affrontement
Une procédure pour la gestion des conflits
La démarche de négociation
Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problèmes et les hiérarchiser
Les différentes étapes de la négociation
Une démarche d’action
Les conflits au sein d’un groupe
Les mécanismes de défenses au sein d’un groupe
La spirale des conflits : identifier les jeux psychologiques pour éviter d’y entrer, rétablir des communications efficaces pour éviter l’escalade
Les styles de subordination dans une relation hiérarchique
Apprendre à formuler des demandes et faire des critiques sans susciter d’agressivité
Savoir donner des signes de reconnaissances
- Méthodes pédagogiques
Utilisation de questionnaire
Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l’animateur
