responsables des Services Généraux ou personnes assurant cette fonction
Programme :
Rappeler les enjeux des Services Généraux (SG) Le positionnement des SG dans l'entreprise Le périmètre des SG Les prestations internes Les prestations externalisées Les coûts des SG Les objectifs financiers
Pratiquer une enquête de besoins L'identification des besoins des clients internes Les critères qualité des SG Les bonnes pratiques Les services à améliorer
Utiliser l'enquête de satisfaction Les outils et les méthodes d'enquête Les résultats des enquêtes L'évaluation des fournisseurs
Traiter les réclamations clients Les engagements de services Les prestations des SG Les contraintes financières
Définir la notion de service La distinction entre services et service La prestation de service Les SG et la notion de service
Communiquer ses engagements de services Le plan d'actions Les objectifs Les moyens à mettre en œuvre Le plan de communication : . destinataires de la communication . contenus de la communication . supports de la communication
Informations complémentaires :
consultant, spécialiste des actions d'organisation des services et des processus
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