Formation : Développer la médiation en entreprise
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avec CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
1050.00
- Objectifs :
- Conduire au quotidien des médiations.Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits.Augmenter la qualité relationnelle dans la résolution de conflit.Positionner la DRH comme facilitateur et accompagnateur lors de conflits.
- Public visé :
- RRH, gestionnaires et cadres RH… Prérequis : connaître les techniques d'entretien.
- 1. La médiation en entreprise : pourquoi et pour quoi faire ? Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la direction des Ressources Humaines.En identifier les contraintes et les limites. 2. Définir le champ de la médiation Qu'est-ce que la médiation et quand l'utiliser ?Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes.Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation. 3. Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités de fonction RH en matière de médiation Connaître le cadre et les règles de la médiation.Appliquer les fondements éthiques et déontologiques.Se positionner en tant que médiateur.Relever les contre-indications à la médiation. 4. Prendre du recul et de la distance sur le conflit Clarifier sa relation au conflit.Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d'une relation (fatalisme, surenchère, enchaînements, clés de la non-communication…).S'entraîner à la distanciation et l'impartialité. 5. Utiliser efficacement les outils de la médiation Aider à l'expression par le raisonnement logique, le recentrage et les techniques de synthèse.Utiliser efficacement les stratégies et interactions de la communication verbale et non-verbale.Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit.Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence situationnelle.Utiliser les techniques de la créativité pour favoriser l'émergence de solutions et le libre choix. 6. Conduire une médiation : mise en pratique Créer un climat de confiance (règles de fonctionnement et de communication).Valider l'engagement des parties dans la démarche.Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, états émotionnels, besoins et intérêts).Accompagner la recherche d'un compromis réaliste.Valider les engagements et conclure la médiation.
- Formation intensive et innovante animée par un médiateur professionnel et certifié . Formation opérationnelle avec des "boîtes à outils", des entraînements et mises en situation opérationnelles. L'ouvrage "La pratique de la médiation" de Jean-Louis Lascoux est remis aux participants.
29/05/2008 au 30/05/2008 (75)
18/09/2008 au 19/09/2008 (75)
04/12/2008 au 05/12/2008 (75)
06/03/2008 au 07/03/2008 (75)
