Kelformation - Formation : Développer la qualité de service de la fonction RH

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Développer la qualité de service de la fonction RH - Sur mesure

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Durée : N.C.
Type : Sur mesure

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

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Objectifs

Prendre conscience de l\'importance de la relation client/fournisseur et de la dimension politique de la fonction RH.Mettre en place et développer des réflexes comportementaux et des outils adaptés.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Tout collaborateur de la fonction RH : gestionnaires personnel ou paie ,gestionnaires de formation ,assistants(es) RH.

Programme :
1. Situer le rôle de la DRH et identifier les attentes de ses clients internes Cerner le rôle et les enjeux de la fonction RH.Connaître les différentes formes d\'organisation de la fonction RH.Comprendre les attentes de ses clients internes. 2. Développer la qualité de service RH et optimiser les processus Définir les caractéristiques d\'une mission de service.Identifier les critères de qualité de la fonction RH.Lister les principaux processus de la fonction RH (recrutement, accueil, formation, administration du personnel...) et les cartographier.Mieux communiquer au sein de la DRH pour mieux servir ses clients.Donner des réponses fiables et rapides en optimisant sa recherche d\'informations (dont Internet). 3. Mettre en place des outils efficaces Fiabiliser et fluidifier les processus fondamentaux en RH.Formaliser les procédures notamment en gestion administrative.Mettre en place un livret d\'accueil.Utiliser au mieux l\'intranet RH. 4. Optimiser sa communication Connaître les pièges de la communication et savoir les déjouer.Savoir gérer le contenu émotionnel d\'une demande ou d\'un message.Diagnostiquer son style de communication. 5. Utiliser des outils adaptés en communication Mieux communiquer par téléphone.Optimiser sa communication écrite (règles d\'efficacité et de lisibilité).Savoir utiliser la messagerie électronique à bon escient.

Informations complémentaires :
Zoom sur des compétences indispensables à acquérir, notamment en cas de changements importants au sein de l\'entreprise. La pédagogie mise en œuvre permet de s\'approprier à la fois les comportements et les outils pour réussir ce challenge : diagnostics, mises en situation avec débriefing…

Session(s):
Date(s): Lieu(x):

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