Formation : DEVELOPPER LES VENTES PAR TELEPHONE
Se former avec
RH FORMATION
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : Sur mesure
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :800.00
- Objectifs :
- Acquérir les techniques de vente pour optimiser le discours client en
appels sortants
• Préparer et développer une démarche commerciale et une
argumentation spécifique
• Organiser son travail et mettre en place un plan de dialogue
- Public visé :
-
Commerciaux,
Chargés de
clientèle,
Télévendeurs,
Assistantes
commerciales,
Responsables des
ventes
- Pré-requis :
- Connaissance des
produits et services
proposés par
l'entreprise
- ACQUISITION DES TECHNIQUES DE VENTE EN APPELS SORTANTS
• Identification du profil des clients et repérage de leurs exigences en
communication
• La démarche commerciale efficace : une relation gagnant/gagnant
• La préparation de l'entretien
• Les spécificités de l'appel sortant : le discours, les attitudes et le
comportement
• La communication interpersonnelle : comment rester objectif, éviter la
déperdition…
• Les techniques de directivité
• La structure d'entretien en émission d'appels
- La prise de contact - La phase de découverte
- La proposition commerciale - L'argumentation
- Le traitement des différentes objections
- La fiabilisation : aller chercher le « oui » - La conclusion
LES TECHNIQUES D'ARGUMENTATION
• La technique de vente : intéresser et recentrer pour aboutir à son objectif
• La spécificité du traitement des objections
• Le plan de dialogue : comment maîtriser l'entretien et rester naturel
• Les méthodes de qualification et l'argumentation
• Réalisation de jeux de rôle enregistrés, puis analysés
