Formation : Développer votre potentiel relationnel auprès de vos clients-locataires et partenaires

Toutes les personnes (gestionnaires, inspecteurs d’immeubles, techniciens, conseillers sociaux, personnel administratif, etc…) désirant faire le point sur leurs pratiques, capitaliser leurs expériences de « communicant » et se doter de nouveaux outils pour développer les 3 pôles de la personnalité : Conscience – Responsabilité – Spontanéité.

1. Véhiculer une image positive de l’entreprise La carte : vos interlocuteurs, leurs attentes, vos réponses, leurs objectifs Les enjeux pour les habitants, les amicales, les intervenants extérieurs et partenaires Le contrat client – locataire Les étapes de la vie du locataire : inventaire des situations relationnelles et risques encourus 2. Comprendre les mécanismes de la communication La structure de la personnalité ou comprendre comment chacun construit sa réalité La pierre angulaire de la communication : le langage verbal et non verbal Le mode d’emploi des émotions Gérer ses émotions, pour éviter ses propres pièges 3. Encourager la responsabilité Ecouter : un travail permanent de perfectionnement Clarifier son rôle Se structurer dans son rôle Déjouer les pièges de la relation 4. Développer la créativité Où placer son énergie pour limiter le stress et utiliser pleinement son potentiel Poser les questions qui font avancer S’ouvrir vers d’autres horizons Créer une ambiance stimulante, facilitant les échanges générer des rapports de confiance accorder des signes de reconnaissance

Méthodes pédagogiques Des tests seront proposés aux participants pour mesurer leur potentiel de communicateur et identifier leurs stratégies, ainsi que des jeux de rôle où chacun pourra évaluer ses points forts et ses pistes de progrès. A l’issue du stage, les stagiaires pourront établir un plan d’actions.