Kelformation - Formation : Développez la satisfaction client au quotidien

Vous êtes ici : Formation > Formation continue > Commerce / Vente > Gestion de la relation client > Développez la satisfaction client au quotidien - Sur mesure

Développez la satisfaction client au quotidien - Sur mesure

Voir toutes les formations CEGOS

Durée : N.C.
Type : Sur mesure

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

Contactez directement le centre, gratuitement et sans engagement

Vous souhaitez plus d'informations sur le centre, obtenir le programme complet,
connaître le prix ou les prochaines dates ?

Je souhaite faire une demande sans engagement :

Civilité * Monsieur Madame Mademoiselle
Nom * Prénom *
E-mail * Téléphone
Statut *
Message *
* Champs obligatoires.
Je souhaite m'abonner à la newsletter Kelformation et recevoir toute l'actualité de la formation, les nouveautés, des tarifs privilégiés...
Saisissez le code ANTI-SPAM suivant :

Code illisible ?
Cliquez sur l'image

Conformément à la loi informatique et libertés du 06 janvier 1978, vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer les renseignements vous concernant en nous contactant. Ces informations vous concernant étant confidentielles, Kelformation.com s'engage à les protéger.

Objectifs

Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et pratiquer l\'état d\'esprit orienté client.Savoir trouver les mots justes et faire face positivement aux clients dans les situations de stress.Être capable de traiter les situations de litiges mettant en jeu la relation entre l\'entreprise et le client.

Contactez directement l'organisme

Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Tout collaborateur, ayant des contacts en face à face et téléphoniques avec les clients : services commerciaux, qualité, comptables, marketing, administration des ventes, logistique, production… Pour la mise en place du processus qualité, il est recommandé de suivre \\Assurer et améliorer votre qualité de service\\\". \"\"\"

Programme :
1. La satisfaction du client, un enjeu capital Situer son rôle et ses missions.Mieux comprendre les attentes des clients.La qualité de service de votre entreprise : un enjeu à tout moment et en toutes circonstances.Analyser les origines des insatisfactions clients. 2. Véhiculer une image positive de l\'entreprise, du service Soigner sa qualité de présentation : vestimentaire, verbale, comportementale.Les formules à privilégier, les expressions à éviter.Être soi-même tout en représentant l\'entreprise. 3. Faire face aux exigences des clients Faire le diagnostic de la demande : question apparente et motivation réelle.Se montrer réactif pour trouver des solutions acceptables pour le client et l\'entreprise.Mettre en valeur les solutions apportées au client. 4. Gérer le stress de la relation client Faire face aux urgences, aux imprévus, négocier des délais pour mieux gérer son activité.Savoir surmonter ses comportements refuges. 5. Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients Détecter et analyser en finesse la source du mécontentement.S\'affirmer avec souplesse face à ses interlocuteurs en interne pour faire accepter la solution proposée.Instaurer des relations pérennes.

Informations complémentaires :
Formation opérationnelle : chaque participant formalise deux situations types sur lesquelles il travaille concrètement avec l\'aide de l\'animateur. Mise en situation : les participants sont incités à \\se mettre dans la peau du client\\\" pour faciliter les prises de conscience et les progrès individuels. Mise en œuvre immédiate : chacun établit un plan d\'actions applicable dès le retour en entreprise. \"\"\"

Session(s):
Date(s): Lieu(x):

Contactez directement l'organisme

Transférer à un ami