Formation : Devenir chef de projet Coach

Intégrer une démarche de Coaching en gestion de projet en vue d'améliorer la motivation et donc le performance de l'équipe

Toute démarche d'efficacité, qu’elle soit interne ou externe passe par l’optimisation des contacts relationnels des collaborateurs de l’entreprise.

Bénéfices pour vous :

Après ce module, vous serez à même de :

• 
  
  Identifier les rôles et responsabilités attendus
  
  


• 
  
  Considérer l’élément humain comme facteur de réussite
  
  


• 
  
  Intégrer une démarche de Coaching dans votre équipe
  
  


• 
  
  De vous développer et en tirer parti d’un point de vue développement professionnel
  
  

Contenu de la formation:

• 
  
  Rôle et responsabilité d’un chef de projet
  
  


• 
  
  Gérer et motiver une équipe : les défis et attentes de chacun
  
  


• 
  
  Le Coaching : une autre fonction pour aider à gérer la complexité
  
  


• 
  
  Compétences requises pour assurer la fonction
  
  


• 
  
  Se connaître, le travail sur les relations
  
  


• 
  
  Découvrir des outils de Coaching
  
  


• 
  
  Utilisation en vue d’exceller dans la communication, d’accroître son aptitude à influencer, à gérer les conflits
  
  


• 
  
  Prendre conscience de cette nouvelle complexité et mettre en place un plan de développement individuel
  
  

Savoir accueillir les clients en face à face : Optimiser la qualité de l'accueil direct, renseigner, informer avec efficacité en vue de garantir et valoriser son image, identifier la qualité de service attendue et fidéliser sa clientèle par une croissance du taux de satisfaction.Savoir accueillir son client : La qualité de service --- Les attentes des clients --- Le comportement en face à face  --- L’entretien d’accueil --- Mises en situation, simulations filmées.Mieux communiquer au téléphone : Accueillir, renseigner, informer avec efficacité au téléphone, S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre, savoir adapter son style de réponse, savoir gérer une situation difficile en vue de rassurer son interlocuteur et acquérir une autonomie permettant une meilleure confiance en soi.Mieux communiquer au téléphone : Les principes de base de la communication --- L’état d’esprit d’engagement --- Le savoir être au téléphone --- Le savoir faire au téléphone --- Le traitement des objections --- Mises en situation, simulations d’appels.Mieux communiquer en entreprise: Favoriser la réflexion sur  les pratiques de communication interpersonnelles et acquérir des outils (analyse transactionnelle, PNL,…) immédiatement utilisables dans un contexte professionnel pour adresser de façon optimale une relation type client interne ou externe.Développer sa communication interpersonnelle : Modèle général de communication face à face --- Type de communication --- Mieux connaître soi et l’autre --- Communication et PNL --- Améliorer sa communication.

Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Or, construire et développer des relations avec ses clients est un challenge, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (ou millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières.Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs servicesObjectif prioritaire du projet de relation client - Fidéliser ses clients- Développer la connaissance client- Mieux répondre aux besoins des clients - Accroître la valeur client - Acquérir de nouveau clients - Cibler les clients les plus rentables - la relation client est largement orientée selon des axes de consolidation commerciale. Pour 35 % des entreprises, les projets de relation client visent en priorité la fidélisation. Cette stratégie de consolidation s'articule avec une volonté forte de décryptage. 27 % des entreprises indiquent ainsi que leur projet de relation client vise prioritairement à développer la connaissance client. Dans le même esprit, 14 % des entreprises cherchent au travers de leur projet à mieux répondre aux besoins de leurs clients actuels.