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Formation : Diplôme Universitaire Manager Opérationnel Option Gestion de la Relation Client en alternance


Se former avec ESICAD

ESICAD
 
  • Renseignements :
  • Durée : 0 Jour
  • Type : en Alternance
  • Diplômant : Oui
  • Prix H.T. € :N.C.
  • Objectifs :
  • Les BAC+3 ESICAD les spécialisations de votre réussite ! Une année spécialisante pour acquérir de nouvelles expertises professionnalisantes en MARKETING ou GESTION. Le BAC+3, c’est développer son savoir faire professionnel, acquérir une culture du travail et de l’entreprise, adopter des nouvelles méthodes d’organisation.
    Pour élargir et consolider vos compétences et vous permettre une sortie au niveau licence ou une poursuite d’études en MASTER.

    L’objectif de la formation est de pourvoir les étudiants d’une compétence professionnelle les rendant directement employables dans le secteur du marketing direct en général et des « call centers » en particulier.
    Les centres d’appels recherchent aujourd’hui trois types de compétences-métiers :
    • Télé-opérateur,
    • Superviseur
    • Manager de site.
    Cette formation est orientée sur le « middle management » correspondant aux superviseurs mais ces derniers doivent connaître les métiers en centres d’appel et notamment celui de télé-opérateur.
    Les compétences recherchées sont :
    • La maîtrise des NTIC afin de les appliquer à la relation client dans une optimisation de la satisfaction et des coûts ;
    • Etre capable de mener à bien une politique de télémarketing dans son intégralité ;
    • Etre capable de participer à la conception et à l’élaboration d’un centre d’appel ;
    • Etre à même de manager une équipe projet et une équipe de production.