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- Diplôme : Autre
- Prix : 570.00 €
Objectifs
Mieux gérer ses relations.
- Se préparer pour une écoute active et efficace.
- Développer ses capacités personnelles en entretien individuel ou en groupe.
- Découvrir et intégrer des méthodes d'intervention en phase d'écoute
Plus d'infos sur le site de l'organisme
- Public visé :
- Toute personne ayant un métier de relation humaine : Commerciaux, responsables, techniciens
- Programme :
- ? LES PRINCIPES DE L'ECOUTE
- L'attitude réceptive et l'attitude perceptive
? ETUDE DE DEVELOPPEMENT DE SON SYSTEME
DE PERCEPTION ET DE REPRESENTATION
- Les interférences de la subjectivité
- Les techniques d'observation et de recueil
d'informations
? LES CONDITIONS DE L'ECOUTE EFFICACE ET
GLOBALE
- Le langage
- Le processus de dérivation
? LE DISCERNEMENT : L'ECOUTE ACTIVE ET LE
LANGAGE DE PRECISION
- La reformulation
- L'art du questionnement
- Caractéristiques de l'écoute au téléphone
- L'écoute dans les situations de groupe
? LES TECHNIQUES D'INTERVENTION
- La progression du dialogue
METHODOLOGIE
- Utilisation de méthodes actives et participatives
- Alternance de travaux pratiques et d'apports
théoriques, à partir des expériences personnelles
et professionnelles des participants
- Entraînement intensif avec de nombreuses
mises en situation
- Stimulation et induction d'une attitude
d'auto-perfectionnement
QUELQUES EXEMPLES DE STAGES “SUR MESURE”
- Développer son écoute dans le face à face
client
- Ecouter pour réussir les entretiens de relation
d'aide
- Techniques d'enquête, de recueil des données
- Mener un interview
- Animer un groupe de parole.
- Session(s):
-
| Date(s): |
Lieu(x): |
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Du 23/06/2008 au 24/06/2008 |
(33) Gironde |
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Du 06/11/2008 au 07/11/2008 |
(33) Gironde |
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Transférer à un ami
