mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique ; définir les composantes de ce plan en particulier le plan de communication permettant une bonne adhésion au projet par les utilisateurs
chefs de projet utilisateurs, maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre impliquées dans le déploiement d'un progiciel intégré (ERP ou PGI) ou de tout nouvel applicatif, chargés de projet 'conduite du changement', responsables communication
Programme :
L'enjeu du déploiement de projet Identification des enjeux du projet Les changements à prendre en compte Identification de tous les acteurs et 'bénéficiaires' du changement Identification des risques et des facteurs-clés de réussite
La démarche d'accompagnement du changement Les missions de l'équipe de conduite du changement L'implication des utilisateurs et des différents niveaux de management Comment accompagner et soutenir les acteurs particuliers dans le projet : les responsables opérationnels et les utilisateurs clés Les différents outils et les conditions de leur mise en oeuvre : . accompagnement de proximité des équipes et des managers . ateliers d'organisation . communication . formation . documentation . support utilisateurs au moment du déploiement La planification du projet de conduite du changement Son intégration dans le projet 'principal'
L'enjeu de la communication de projet Identification des enjeux Communication interne et externe Planification Communication 'remontante' Les moments clés du projet Les particularités de la communication de projet
Construire le plan de communication Que doit-on communiquer ? le(s) message(s) A qui s'adresse-t-on ? les destinataires Quand et à quelle fréquence communiquer ? Sous quelle forme et quels supports utiliser ? (les média) Qui communique quoi ? la légitimité des diffuseurs d'information Les erreurs à éviter
Communication et reporting Organiser les réunions d'avancement du projet avec les outils de suivi de mission La communication : charge ou investissement ? La mesure de l'impact de la communication L'implication des utilisateurs L'implication des différents niveaux de management
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