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Formation : Employé Libre Service

Se former avec CCI BORDEAUX

CCI BORDEAUX

Renseignements :
Durée : 385 Heures
Type : N.C.
Diplômant : Oui
Prix H.T. € :N.C.

Objectifs :
Assurer le poste d’Employé Libre Service dans une enseigne de la Grande Distribution
Développer un esprit de curiosité
Satisfaire la demande du client et être force de proposition

Pour qui ?
Programme
Les dates

Public visé :
Demandeurs d’emploi bénéficiant du Plan d’Aide au Retour à l’Emploi de l’ASSEDIC Aquitaine
Pré-requis :
Niveau BEP/CAP à Bac - Bonne élocution, autonomie, maîtrise de soi, accroche commerciale, dynamisme.

CONNAISSANCE DE LA GRANDE DISTRIBUTION
Connaissance de l’environnement professionnel
Le rôle de l’Employé Libre Service dans l’entreprise
LA GESTION DES MARCHANDISES
La commande
La réception
La gestion des stocks et l’inventaire
La démarque
LA RELATION CLIENT
Les techniques d’expression orale
L’affirmation de soi
L’accueil du client
La gestion de la file d’attente
L’argumentaire
La gestion des réclamations client
LA MISE EN VALEUR DU PRODUIT ET DU RAYON
Le remplissage et le rangement
Implantation et merchandising
Etiquetage et balisage
HYGIENE ET SECURITE
Les règles générales à respecter
Les spécificités
Gestes et postures
CACES 1 et 3
LA FORMATION INTERNE
Accueil en entreprise
Spécialisation par ligne de produit de l’entreprise
La relation clientèle
Les logiciels interne

2008 au 2009 (33)

Recherches Associées

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