toute personne ayant à prendre en charge ou à dynamiser une équipe d'accueil
Programme :
Comprendre son rôle Etablir clairement ses missions et ses responsabilités Développer de nouvelles compétences Se connaître soi-même (auto-diagnostic) Evaluer la compétence et le potentiel de son équipe
Animer au quotidien Faire évoluer le groupe vers la notion d'équipe Savoir communiquer tous les jours : . animer, motiver . conseiller, guider . accompagner Encadrer des ex-collègues Contrôler l'adéquation entre objectifs de l'entreprise et performance de l'équipe
Gérer efficacement le quotidien Planifier l'organisation du service Gérer les absences et les 35 h Conduire une réunion mensuelle Evaluer ses collaborateurs Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord
Savoir gérer les tensions Les conflits individuels Les surcharges de travail Les situations particulières
Intégrer un nouveau collaborateur Participer à son recrutement Rédiger une description de fonction Mener un entretien et l'analyser Faire passer des tests pratiques Réussir son intégration
Informations complémentaires :
spécialiste du management et des métiers de l'accueil
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