Kelformation - Formation : Faire face à l'agressivité et la violence en milieu professionnel

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Faire face à l'agressivité et la violence en milieu professionnel

Voir toutes les formations Bernard BRUCHE FRANCE

Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1950.00 €

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Objectifs

Connaitre les mécanismes de l'agressivité et de la violence pour savoir y faire face. • Déceler rapidement les facteurs déclenchants et les signes avant coureurs d'une situation critique. • Mettre en oeuvre des stratégies de désamorçage avant le seuil critique, savoir être dissuasif. • Savoir gérer et maîtriser une situation d'agressivité lorsqu'elle est engagée

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Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
Cadres et managers

Programme :
1- Comprendre les mécanismes mis en jeu dans l'agressivité et la violence • Les facteurs conduisant à des conduites agressives. • Les divers types et niveaux de violence : du conflit à l'agression. 2 - Mieux se connaître face à l'agressivité • Identifier ses points forts et les compétences à développer. • Evaluer l'impact de l'agressivité et de la violence sur soi. • Analyser son seuil de résistance. 3 - Prévenir les risques de violence et d'agressivité • Repérer les sources de tension. • Décrypter les signes annonciateurs et anticiper les réactions. • Repérer en soi les comportements pouvant enclencher une réaction de violence et un comportement d'autodéfense. • Mettre en place une communication adaptée pour prévenir la violence : mots appropriés et attitudes physiques efficaces. 4 - Gérer une situation de violence • S'affirmer et fixer des limites sans être agressif. • Gérer ses propres émotions : stress, peur, colère. • Apprendre à ne pas créer une escalade de violence en contrôlant ses postures : voix, regards, gestes. • Se placer dans la logique de l'agresseur pour contenir la violence et désamorcer la situation. • Aider l'agresseur à retrouver le contrôle et à exprimer son besoin. • Savoir restaurer le dialogue.