Kelformation - Formation : Faire Face aux Clients Difficiles et S'affirmer

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Faire Face aux Clients Difficiles et S'affirmer

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Durée : 3 Jours
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1450.00 €

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Objectifs

mieux se connaître pour mieux se maîtriser ; acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer ; s'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
vendeurs et négociateurs experimentés souhaitant s'entraîner à des situation de négociation difficile

Programme :
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser Faire l'auto-diagnostic de votre personnalité Evaluer votre niveau de proactivité Analyser les situations difficiles vécues Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients Préparer la négociation Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles Planifier votre stratégie de négociation Préparer un Plan d'Actions Comment maîtriser ses émotions Anticiper les réclamations du client Communiquer les mauvaises nouvelles Poser des questions ciblées Faire preuve d'assurance Faire face aux conflits et aux critiques Comment adopter une attitude de médiateur Développer une Ecoute Active Résumer et reformuler le message Rechercher un objectif mutuel Identifier les différents types de critiques Transformer la critique de façon positive Résister aux critiques de mauvaise foi Gérer vos émotions et votre stress Comment faire face à la tempête Apprendre à ne pas répondre à la violence par la violence Avoir le bon comportement dans une situation violente Ne pas avoir peur d'un conflit Gérer les cas de stress les plus fréquents Savoir prendre du recul Savoir négocier pour obtenir un compromis Comment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser Trouver une relation Gagnant-Gagnant Faire passer un message de façon simple Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situation Apprendre à refuser sans perdre un client Comment dire 'NON' tout en conservant le client Maîtriser les limites infranchissables Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu Connaître le bon langage et les expressions à éviter Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable

Informations complémentaires :
consultant expert en négociation dite «difficile»

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 23/01/2008 au 25/01/2008	(75) Paris
Du 18/02/2008 au 20/02/2008	(75) Paris
Du 17/03/2008 au 19/03/2008	(33) Gironde
Du 17/03/2008 au 19/03/2008	(59) Nord
Du 17/03/2008 au 19/03/2008	(69) Rhône
Du 17/03/2008 au 19/03/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 17/03/2008 au 19/03/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 17/03/2008 au 19/03/2008	(75) Paris
Du 17/03/2008 au 19/03/2008	(67) Bas-Rhin
Du 17/03/2008 au 19/03/2008	(31) Haute-Garonne
Du 14/04/2008 au 16/04/2008	(75) Paris
Du 12/05/2008 au 14/05/2008	(75) Paris
Du 02/06/2008 au 04/06/2008	(33) Gironde
Du 02/06/2008 au 04/06/2008	(59) Nord
Du 02/06/2008 au 04/06/2008	(69) Rhône
Du 02/06/2008 au 04/06/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 02/06/2008 au 04/06/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 02/06/2008 au 04/06/2008	(75) Paris
Du 02/06/2008 au 04/06/2008	(67) Bas-Rhin
Du 02/06/2008 au 04/06/2008	(31) Haute-Garonne
Du 23/06/2008 au 25/06/2008	(75) Paris
Du 07/07/2008 au 09/07/2008	(75) Paris
Du 25/08/2008 au 27/08/2008	(75) Paris
Du 15/09/2008 au 17/09/2008	(33) Gironde
Du 15/09/2008 au 17/09/2008	(59) Nord
Du 15/09/2008 au 17/09/2008	(69) Rhône
Du 15/09/2008 au 17/09/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 15/09/2008 au 17/09/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 15/09/2008 au 17/09/2008	(75) Paris
Du 15/09/2008 au 17/09/2008	(67) Bas-Rhin
Du 15/09/2008 au 17/09/2008	(31) Haute-Garonne
Du 01/10/2008 au 03/10/2008	(75) Paris
Du 20/10/2008 au 22/10/2008	(75) Paris
Du 17/11/2008 au 19/11/2008	(33) Gironde
Du 17/11/2008 au 19/11/2008	(59) Nord
Du 17/11/2008 au 19/11/2008	(69) Rhône
Du 17/11/2008 au 19/11/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 17/11/2008 au 19/11/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 17/11/2008 au 19/11/2008	(75) Paris
Du 17/11/2008 au 19/11/2008	(67) Bas-Rhin
Du 17/11/2008 au 19/11/2008	(31) Haute-Garonne
Du 08/12/2008 au 10/12/2008	(75) Paris