Formation : Femme de chambre (Role et Mission)
Se former avec
Connaissance - Network
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1490.00
- Objectifs :
- A l’issue de ce module, les participants seront capable de :
- Faire l’inventaire des différentes techniques pour faire un lit
- Faire l’inventaire des différentes techniques de décoration de la chambre
- Maîtriser ces techniques lorsqu’elles sont adaptées à l’établissement
- Faire l’inventaire des règles de base d’hygiène et de sécurité liées à ce métier
- Faire l’inventaire des différents produits d’entretien actuellement utulisés dans la profession
- Utiliser les produits adaptés à l’établissement
- Améliorer le contact client
- Définir des règles de fonctionnement, collectives et consensuelles, avec l’encadrement, pour améliorer la coopération au sein de l’équipe
- De mettre en pratique la procédure de signalement des interventions demandées dans les chambres au service maintenance
- Public visé :
-
Un groupe dans le cadre d'une formation intra-entreprise
- Les différents services de l’hôtel et leurs rôles
Présentation des produits d’accueil
Présentation, du linge de toilette
Décoration florale, les techniques de confection de bouquets
Les différentes techniques pour faire un lit
En fonction du pliage des draps
Selon l’utilisation de couvertures ou de couvre-lit
En fonction de l’utilisation d’oreillers ou de traversins
Sensibilisation aux meilleures postures pour le dos
L’hygiène
Définition
Les risques pour la femme de chambre et le client
Les règles à respecter pour le personnel, l’office, le linge, la chambre, les couloirs …
La sécurité ou les règles
Pour éviter le vol
En cas d’incendie
Gestes et postures
Les produits d’entretien
A utiliser dans la chambre : procédures, le produit adapté au nettoyage
A utiliser dans la salle de bain
Le bon usage des différents produits utilisés
Etude de salissures et des solutions à y apporter
Accueil client
Rôle et responsabilité pour le confort et l’écoute du client
Tenue vestimentaire et présentation
Relation
Prise en compte des attentes
Gestion des remarques et critiques
Les attitudes fondamentales : regarder, aider avec discrétion, la réactivité
L’autocontrôle
Evaluation
16/09/2008 au 2009 (75)
20/05/2008 au 2009 (75)
16/12/2008 au 2009 (75)
