Formation : Fidéliser ses clients

Commerciaux et managers commerciaux

Analyser son portefeuille clients ? La configuration du portefeuille clients (analyse valeur) ? Les typologies de clients (analyse qualitative) ? La définition des besoins en prospection ? La définition des besoins en fidélisation Pourquoi fidéliser les clients ? ? Qu'est-ce que la fidélisation ? ? Les avantages de la fidélisation ? Les styles de fidélisation ? Les axes de fidélisation : ? Ne pas perdre les clients ? Développer le chiffre d'affaires ? Accroître la durée de vie des clients Les actions de prévention et d'information ? Les causes de départ des clients ? Le coût des départs ? L'écoute ? La découverte "perpétuelle" des besoins ? "C'est toujours la première fois" ? La vérification de la satisfaction clients ? Satisfaction et fidélisation ? L'implication de tous ? Le respect des engagements ? Le benchmark de la concurrence ? La conformité de la qualité promise ? Le traitement des réclamations ? La mise en valeur et en confiance des clients fidèles les actions de fidélisation Les actions terrain ? Définir la pression commerciale ? Définir les objectifs commerciaux ? Les Actions Ventes ? La revente des mêmes produits ? Le cross selling ? L'up selling ? La sécurisation Les actions produits ? Les "vrais" nouveaux produits ? Les "faux" nouveaux produits Les actions marketing ? La communication "marque" ? La communication "clients" ? La communication "relationnelle" Les actions de rétention ? Rendre le départ plus difficile Les actions de reconquête ? Regagner un client perdu

Devis étudié selon les besoins spécifiques