Les clés de la communication

• Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne et externe.
  
• Collaborateurs des services Communication.
• Toute personne ayant à rédiger des articles, des communiqués, des notes d'information.
  
• Cadres RH ou formation.

Cerner les missions et enjeux de la fonction communication :

• Délimiter le périmètre d'intervention de la fonction.
• Répertorier les clients internes et externes.
• Connaître les étapes indispensables et points de vigilance.

Travaux pratiques :

• Cartographie des clients internes et externes.
• Présentation et échanges.

Bâtir sa stratégie et son plan de communication :

• Dresser un bilan de la communication existante.
• Forces et faiblesses, risques et opportunités.
• Définir les objectifs en fonction des publics prioritaires.
• Elaborer un plan d'actions, le présenter et le suivre.

Travaux pratiques :

Diagnostic de l'existant et définition d'objectifs prioritaires de communication pour son entreprise.Construire son plan d'actions.

Echanges.

Maîtriser les techniques spécifiques et supports de la communication :

• Panorama des différents supports.
• Faire les bons choix en fonction de la stratégie.
• Relations avec les médias.
• Evénements externes et internes.

Travaux pratiques :

Diagnostic des supports existants dans son entreprise et de leur impact.

Rédiger les supports de communication :

• Connaître les règles de lisibilité.
• Construire un message essentiel.
• Distinguer information et promotion.

Travaux pratiques :

• Définir et rédiger un message essentiel à partir d'un communiqué.
• Présentation et débriefing.

Animer un site Intranet et Internet :

• Définir une politique éditoriale.
• Organiser l'animation des sites.

Travaux pratiques :

Définir sa politique éditoriale.

Rédiger des messages essentiels :

• Définir les enjeux, les objectifs, le public-cible.
• Déterminer l'importance et la place du message essentiel et des idées secondaires.
• Comprendre les différentes formes de rédaction.
• Mettre la forme au service du fond.
• Evaluer la pertinence, la clarté et l'impact des messages.
• S'assurer de la cohérence interne et externe.

Travaux pratiques :

• Rédiger des messages essentiels à partir d'un thème donné.
• Etudier l'impact sur le public-cible.

Maîtriser la communication de crise :

• Identifier les différents types de crise.
• Connaître les règles à respecter et les écueils à éviter.
• Bâtir un plan d'information et de communication.

Travaux pratiques :

Analyse de cas de crises et de leur traitement.

Construire des tableaux de bord :

• Définir des indicateurs de mesure pertinents.
• Mener une enquête de lectorat et développer des relations avec les médias.

Travaux pratiques :

Construction d'un tableau de bord.

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