Formation : Formation à la gestion de la relation client - Améliorer son impact commercial et relationnel
Se former avec
MMI
- Renseignements :
- Durée : 14 Heures
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :980.00
- Objectifs :
- OBJECTIF GENERAL DE FORMATION
Savoir gérer la relation client en face à face et au téléphone.
OBJECTIFS OPERATIONNELS DE FORMATION
A l’issue de la formation les participants seront capables de :
Communiquer pour favoriser les échanges relationnels et commerciaux.
Utiliser les techniques d’accueil et de vente en face à face et au téléphone .
Gérer les situations difficiles de manière assertive.
- Public visé :
-
Tout professionnelle en relation avec la clientèle
- Pré-requis :
- Aucun
- La communication
Les 3 registres de la communication.
Les transactions et les jeux interpersonnels.
Le rapport de confiance.
La vente
Les étapes de la vente.
Les spécificités du téléphone.
La présence commerciale.
La persuasion.
La gestion des situations difficiles
L’affirmation de soi.
La flexibilité comportementale.
- Etudes de cas, mises en situation et cours.
