Kelformation - Formation : Formation accueil et la vente en magasin

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Formation accueil et la vente en magasin - Gestion de la relation client

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 980.00 €

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Objectifs

OBJECTIF GENERAL DE FORMATION Augmenter le chiffre d'affaire en s'appuyant sur des méthodes de vente efficaces dans le respect du client. OBJECTIFS PRATIQUES Améliorer la qualité de l'accueil client, instaurer un rapport de confiance. Découvrir les besoins du client et adapter son offre. Augmenter le volume de vente : produits et soins.

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Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
Toute personne en contact client.

Programme :
1ère journée – Matin La communication Les mots et les expressions. L'importance de la voix. Les messages véhiculés par le langage non verbal. L'écoute active. La gestion des situations difficiles. 1ère journée – Après-midi L'accueil Les règles d'or de l'accueil : dans la surface de vente, au téléphone. Les 4 étapes clés pour accueillir. Le conseil personnalisé. Mises en situations et études de cas. 2ème journée – Matin La vente Déterminer les points forts de mon offre (service et produits associés). Choisir une méthode vente : la vente ajustée : répondre aux besoins. La vente additionnelle : augmenter le panier moyen du client. La vente suggestive : créer des besoins pour donner envie d'acheter. 2ème journée – Après-midi Mises en situation Travail à partir d'études de cas. Jeux de rôle. Supervision du formateur.